Si bien sabemos que Gmail, Chrome y otros servicios de Google cuentan con Inteligencia Artificial, desde que ChatGPT se popularizó hace dos meses muchas compañías decidieron compartir también sus avances y plataformas, claro con limitantes y versiones de paga que te ayudan a aplicarlo de mejores maneras. Google que no quiere quedarse atrás o dejar …
Bard de Google, ¿Qué aporta a la carrera de las IA? Leer más »
Los avances tecnológicos han cambiado totalmente nuestras vidas y la forma en la que nos comunicamos. En menos de veinte años, la acelerada digitalización de nuestras sociedades modificó la forma en la que millones de personas interactuamos todo el tiempo, todos los días. Las relaciones entre las compañías y los consumidores no han sido la …
¿Cuántas veces has pensado que tu proceso funciona de una cierta forma y al interactuar con otras áreas de la organización resulta que hay entendimientos y procesos distintos? ¿Has conversado con algún cliente y notado que su experiencia real no fue como estaba “planeada”? Pues bien, un customer journey map (CJM) contiene información clave para …
Un Customer Journey Map o Mapa del Viaje del Cliente es una representación visual de la experiencia del cliente con tu empresa. Te ayudará a entender lo que tu público objetivo está pensando y sintiendo y en qué punto del proceso se encuentran. Es importante tener en cuenta que un Mapa de Viaje del Cliente …
Bienvenido a este nuevo post, donde hablaremos de algo sumamente importante y que es básico desarrollar en tu negocio, ya que de aquí se deriva toda la estrategia de marketing, de ventas y por ende de servicio al cliente. Imaginamos que te ha pasado, empiezas a vender o a ofrecer tu producto y lo primero …
¿Qué es el Buyer Persona y por qué es importante tenerlo en cuenta? Leer más »
Cómo sabes en este blog hablamos mucho sobre el Comercio Conversacional, sobre como mejorar la Experiencia del Usuario y sobre todo como mejorar el Servicio al Cliente, pero en realidad no hemos hablado mucho sobre porqué brindar un buen Servicio al Cliente, o cuál es el objetivo de un buen servicio al cliente, claro si …
¿Cuál es el objetivo de un buen servicio al cliente? Leer más »
Así como se da solución al proceso de solicitud de crédito automotríz hay un sin fin de aplicaciones en las que podemos aplicar el comercio conversacional, y en las que podemos mejorar el servicio al cliente. En Nativa Global, contamos con un equipo de expertos para dar solución a cualquier aplicación, automatizar los procesos …
Ejemplo de aplicación del comercio conversacional Leer más »
¿Qué es la Consola de agente? Agent Console es un programa que permite la automatización de tareas repetitivas. Agent Console es la incorporación más reciente al conjunto de herramientas que están disponibles para los agentes. Agent Console es un programa que permite la automatización de tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos y la …
Introducción: por qué un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de tu empresa El servicio al cliente es la columna vertebral de todo negocio. No se trata solo de brindar un buen servicio al cliente, también se trata de mantener una relación positiva con los mismos, y para eso hay ciertas acciones …
La guía completa para un mejor el servicio al cliente de tu empresa Leer más »
Los FAQ chatbots son bots que están diseñados para responder las preguntas más comunes de los usuarios sobre un producto o servicio. Estos bots se utilizan en sitios web o en aplicaciones de atención al cliente. ¿Ya estás cansado de responder las mismas preguntas de tus clientes? ¿A veces no tienes tiempo de atender? ¿Estás …
FAQ Chatbot: la mejor manera de ahorrar tiempo en el servicio al cliente Leer más »
