Introducción: ¿Qué es el marketing omnicanal? El marketing omnicanal es una estrategia de marketing que se centra en el viaje del cliente, en lugar de en un único punto de contacto. Significa que debe tener presencia en todos los canales en los que se encuentran sus clientes. La parte más importante de esta estrategia es …
¿Qué es el servicio al cliente? El servicio al cliente es el proceso de tratar con los clientes y resolver sus problemas. Un representante de atención al cliente (RSC) es la persona que tiene que tratar con los clientes y solucionar sus problemas. El CSR puede ser un representante de servicio al cliente en persona, …
Qué es el servicio al cliente y cómo puedes mejorarlo Leer más »
¿Qué es el comercio electrónico y cómo puede hacer crecer su negocio? Introducción: ¿Qué es el Comercio Electrónico? El comercio electrónico (e-commerce) es la compra y venta de bienes o servicios a través de un sistema electrónico, normalmente Internet. Es un tipo de comercio donde los bienes se venden a los clientes a través de …
¿Qué es el comercio electrónico y cómo puedes hacer crecer tu negocio? Leer más »
¿Qué es el customer success? El éxito del cliente o customer success es el proceso de asegurarse de que un cliente siga siendo un cliente y continúe comprando a la empresa. Hay dos aspectos principales del éxito del cliente (customer success): 1) Adquisición de clientes: asegurarse de que las personas compren su producto y se …
¿Qué es el customer success y cómo puedes sacar provecho de esto? Leer más »
Introducción: Los desafíos en el servicio al cliente para las empresas de logística El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio y las empresas de logística no son una excepción. La experiencia de servicio al cliente puede hacer o deshacer la reputación de una empresa, pero no es fácil …
Cómo mejorar el servicio al cliente de tu empresa de logística Leer más »
¿Qué es el customer journey? El viaje del cliente o customer journey es el proceso por el cual un cliente realiza una compra. Comienza con la necesidad y termina con la compra. El viaje del cliente comienza cuando éste siente que existe la necesidad de su producto o servicio. Esto puede ser cualquier cosa, desde …
Qué es el customer journey y cómo nuestros clientes lo han mejorado Leer más »
Para implementar un chat online en tu sitio web puede hacerlo prácticamente de dos maneras diferentes, con un chat humanizado, es decir que tengas agentes atendiendo tus solicitudes de conversaciones, o la forma más práctica es a través de un chatbot, que atienda todo de manera automática, siguiendo un flujo conversacional lo más natural posible …
Cómo implementar un chat online para tu sitio web Leer más »
Introducción: ¿Qué es el procesamiento del lenguaje natural? El procesamiento del lenguage natural (NLP por sus siglas en inglés) se encarga de investigar cómo las computadoras se comunican con los humanos. Con el único objetivo de mejorar la comunicación entre ambas partes y así mejorar el proceso que hacen las computadoras al procesar información, esta …
Introducción: ¿Qué es UX y por qué es importante? El diseño de UX (experiencia del usuario) es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario y la usabilidad al mejorar la calidad de la interacción de un producto. El diseño UX es un campo interdisciplinario que tiene en cuenta no solo el diseño gráfico, sino …
Por qué la experiencia del usuario es fundamental para tu negocio Leer más »
¿Qué es un bot? Un bot es un programa informático que realiza tareas para el usuario. Son programas automatizados que se pueden usar para automatizar ciertas tareas, como enviar correos electrónicos de marketing o monitorear las redes sociales. La definición de un bot es un programa informático que realiza tareas de forma automática y autónoma. …
