Una conversación inteligente
el Bot de Nativa Global
y AVIS
AVIS es uno de los jugadores más importantes de renta de automóviles a nivel mundial y, con la vanguardia que le caracteriza, pensó en la forma de innovar en dicho mercado para cumplir con las expectativas de sus clientes. Es entonces que busca a Nativa Global con el objetivo de iterar aún más en su negocio. ¿La solución? Integrar Inteligencia Artificial al sitio web tanto para agilizar cómo facilitar el proceso de renta de autos por medio de un Bot de reservación como no existe otro en el sector.
Un robot independiente y exitoso
El trabajo conjunto de AVIS y Nativa Global llevó el negocio de renta de automóviles a otro nivel. El Bot que desarrollamos, para comenzar, está diseñado para completar el proceso de renta en tiempo real y sin la necesidad de algún asistente humano, es decir, se puede cotizar, confirmar, modificar y hasta gestionar el pago en persona u online por medio del robot. Asimismo, gracias al Entendimiento de Lenguaje Natural (NLU) y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el Bot de AVIS es capaz de detectar automáticamente las intenciones de los clientes procesando información de ciudades, aeropuertos y sucursales disponibles.
Destacamos que este Bot es único en el sector, puesto que no existe otro más que tenga características parecidas como la transaccionalidad en tiempo real con las bases de datos de AVIS; la comprensión de frases complejas y extracción automática de datos (NLU y NLP); un proceso completo de reservación de principio a fin; ni una exposición multicanal vía Whatsapp o Web Messaging, según las preferencias del cliente
Intent Match Rate.
Como resultados, desde la optimización de la Inteligencia Artificial en el sitio web de AVIS en octubre de 2021 hasta febrero de 2022, el entendimiento del Bot aumentó casi en un 10%, alcanzando un porcentaje de 60% de Intent Match Rate.
Tasa de contención
El Bot actualmente tiene la capacidad de realizar cotizaciones y reservaciones obteniendo una tasa de contención del 31.5%.
El futuro de las empresas: adaptabilidad
Avis aceptó el reto de adaptarse a un mercado donde casi el 50% de las organizaciones utiliza chatbots para la atención al cliente y el 40% implementará asistentes virtuales en los próximos años y ser los primeros en innovar en el sector al que pertenecen.
El desarrollo tecnológico que ofrecen empresas como Nativa Global, acompañando a otros jugadores tan desatacados como AVIS, genera la seguridad de un desarrollo y crecimiento hacia el futuro.
En Nativa Global nos sentimos orgullosos de aportar nuestra experiencia y compromiso para potenciar las habilidades y fortalezas de aquellos que busquen -como nosotros- mejorar la comunicación y relaciones entre los involucrados en la adquisición de un bien o servicio, es decir, que busquen un mejor entendimiento y función de la realidad actual en los negocios.
No está por demás menionar que el compromiso y objetivo de Nativa Global es mejorar aún más estas las cifras de cada organización superándonos a nosotros mismos.
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