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Soluciones de comunicación

5 preguntas más frecuentes sobre los chatbots

No es extraño que, hoy en día, los chatbots se hayan convertido en parte del servicio al cliente de varias empresas y que muchas más comiencen a interesarse en ellos, pues la gran cantidad de ventajas que ofrecen son sin duda atractivas y ayudan a mejorar los tiempos de respuesta a los clientes. Sin embargo, es muy común que existan dudas al respecto. Por ello, vamos a resolver las cinco preguntas más comunes sobre estas herramientas.

¿Qué es un chatbot?

Ésta probablemente sea la duda más común. De forma breve, un chatbot es un software que se apoya en inteligencia artificial programado específicamente para simular conversaciones con otras personas a través de servicios de mensajería o por voz. Su uso se ha popularizado recientemente debido a sus múltiples beneficios y, por supuesto, a la gran variedad de aplicaciones que se les pueden dar. Se pueden programar de diversas formas para acomodarse a las necesidades particulares de cada negocio o empresa y pueden ser tan complejos o elaborados como sea necesario.

¿Para qué puedo usar los chatbots?

Los chatbots se pueden programar de acuerdo con las necesidades de cada empresa o negocio, pero sirven principalmente para agilizar el servicio al cliente y así mejorar la comunicación. Es posible usarlos para ofrecer respuestas rápidas que solucionen pequeños problemas, pero también se pueden emplear para guiar a los usuarios a comprar productos, resolver algunas dudas básicas o también para gestionar reservas y procesar transacciones y pagos. Todo depende de los objetivos principales de su programación.

¿Qué ventajas tienen los chatbots?

Los chatbots incluyen todo tipo de ventajas: son inmediatos, omnipresentes, auténticos, accesibles y eficientes. Los usuarios reciben respuestas rápidas y concretas a sus solicitudes, además de que son bastante intuitivos, lo cual asegura que cualquier persona pueda utilizarlos sin problema alguno. Dependiendo de su programación, el usuario también puede mantener pequeñas conversaciones que le ayudarán a identificarse con el chatbot. Además, mejoran la eficiencia en el proceso de comunicación y dado que no necesitan de una infraestructura especial, como los centros de contacto, los chatbots ayudan al ahorro en las empresas, pues resultan muy baratos.

Otra de las grandes ventajas de los chatbots es que se pueden combinar con asistencia humana, pues ayuda a que los agentes de atención al cliente se centren en problemas concretos o que requieran mayor atención, dado que los chatbots pueden resolver algunos pequeños problemas por sí mismos. Además son grandes herramientas para cubrir las horas no laborales de las personas, por lo cual cada negocio o empresa puede seguir atendiendo a los clientes las 24 horas del día los 365 días del año, incluidos festivos.

¿Se puede recurrir al uso de los chatbots aunque no se trate de una empresa grande?

Por supuesto. El objetivo del chatbot es ayudar a mejorar el proceso de comunicación con los clientes, por lo cual puede implementarse en cualquier negocio o empresa sin importar si son pequeñas marcas que recién están comenzando o si apenas se dan a conocer. De hecho, con el uso de los chatbots se pueden generar segmentos de contenido usando la información que el usuario deje en la conversación para futuras referencias. El uso de esta tecnología no se limita, pues, al tamaño de la empresa o a la cantidad de clientes que puedan hacer uso de ella.

¿Son los chatbots confiables?

Muy probablemente ésta sea una de las cuestiones que más inquieten a los interesados en incluir los chatbots a sus estrategias de comunicación. A pesar de que se trata de simulaciones de atención humana, los chatbots no tienen libertad para tomar decisiones por sí mismos; es decir, solamente atienden a la configuración previamente hecha por el programador, por lo cual su margen de error también se reduce drásticamente. Dado que responden a comandos preestablecidos, ofrecerán siempre las respuestas adecuadas para cada situación concreta que se les presente.

En caso de los usuarios, también pueden estar tranquilos. Los chatbots solo solicitarán al cliente la información que se les ha programado para solicitar, por lo cual pueden tener por seguro que no va a haber filtraciones de sus datos privados y va a brindarles una atención personalizada.

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