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Importancia del comercio convencional

Aunque muchos de los negocios actualmente han mudado a modelos digitales para integrarse a las nuevas tecnologías, lo cierto es que los comercios convencionales aún no han desaparecido y es muy difícil que lo hagan pronto. Todavía existe interacción de clientes con la marca de la forma en la que la conocemos, pero es muy común que ahora los clientes investiguen, compartan y discutan sus compras con la información que obtienen en línea. Sin embargo, el comercio convencional es aún una parte importante del mercado, por lo cual no debemos menospreciarlo.

¿Qué es el comercio convencional?

Para poder hablar del comercio convencional es necesario que lo definamos. Es, en pocas palabras, una actividad de venta de bienes o servicios de forma presencial; es decir, los consumidores acuden a tiendas físicas para obtener sus productos. Mucha gente aún no está acostumbrada al comercio en línea y prefiere continuar asistiendo a los establecimientos, lo cual hace que este modelo siga siendo tan socorrido. Actualmente, el gran reto es convertir estos comercios convencionales en comercio electrónico, pues además de esta forma es posible atraer a más clientes potenciales que pueden elegir entre dos opciones para realizar sus compras de forma que más le convenga.

¿Qué ventajas tiene sobre el e-commerce?

Entre las ventajas del comercio convencional se encuentran:

  • Mejor comunicación entre vendedor y consumidor: Aunque las nuevas herramientas de comunicación digital son realmente útiles y permiten un flujo continuo de comunicación, muchos clientes prefieren la interacción personal al realizar sus compras, cosa que el comercio convencional ofrece.
  • Análisis del producto: A diferencia de las compras en línea, el cliente tiene la opción de revisar y analizar el producto que desea comprar, lo cual también aumenta la probabilidad de que asegure su compra y no quede decepcionado por lo que ha obtenido.
  • Pago seguro y efectivo: Definitivamente uno de los motivos por el cual el comercio tradicional sigue siendo tan socorrido es la seguridad que brinda al momento del pago, pues se reduce el riesgo de algún problema durante la transacción y el cliente paga lo que cuesta el producto sin necesidad de cargos extras como el envío.
  • Confianza: La compra física genera confianza en el cliente, pues además de que conoce a la parte vendedora frente a frente también le da la seguridad de que su producto será entregado con formalidad o que le será útil. Además tiene la certeza de que, al comprar en físico, su información confidencial (como número de tarjeta de crédito o datos personales como su dirección) no quedarán almacenados en alguna página.

¿Por qué es tan importante?

Sin duda el comercio convencional sigue siendo un referente debido a que ofrece las ventajas previamente mencionadas, por lo cual el cliente genera una cercanía con la marca y se identifica con ella. Además, sigue siendo esencial para el desarrollo del comercio local y es fuente de una gran cantidad de empleos formales, mejorando así el flujo de la economía. Como se mencionó previamente, el comercio convencional no debe ser menospreciado, pues aunque la era digital nos ha alcanzado aún es una gran opción para mantener una economía saludable y una buena relación con los clientes.

La coexistencia de ambos modelos

Sin duda el e-commerce y las ventas en línea han llegado para quedarse, pero en vez de sustituir al comercio convencional ambos pueden coexistir perfectamente, pues mientras las nuevas generaciones se decantarán por el comercio en línea las anteriores lo harán por el modelo convencional. Cada empresa y negocio debe decidir cuál es el modelo que mejor se adapta a sus necesidades y a su público, pues aunque algunas solamente se inclinan por alguno de ellos otras optan por una simbiosis entre ambos. 

En general los negocios locales y las pymes tienen la oportunidad de darse a conocer y ampliar mercado a través de las plataformas digitales y servicios electrónicos como Ebay, Mercado Libre o Amazon, con lo cual sus ventas aumentan considerablemente, y por su parte, los negocios electrónicos pueden ampliar la confianza con sus clientes a través de tiendas físicas. Para lograr el éxito, es indispensable cuidar el equilibrio entre el negocio físico y el comercio digital para que ambos funcionen como catalizador el uno del otro.

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