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Soluciones de comunicación

Estrategia de negocio a través de canales digitales

Sin duda, en estas épocas es indispensable tener una buena estrategia de negocios utilizando los canales digitales, pues es innegable que internet y las nuevas tecnologías han llegado a revolucionar prácticamente todo a nuestro alrededor, incluyendo la forma de consumo. El  marketing tradicional ya no es efectivo por sí solo y los modelos de negocios tradicionales que hemos conocido durante tanto tiempo se han adaptado a las nuevas épocas. Por ello es indispensable pensar en cuáles son las formas en las cuales es posible abordar la incursión de las empresas y negocios en el mercado digital.

¿Por qué son importante los canales digitales?

La idea es tratar de combinar distintos canales para llegar al público de la mejor manera posible, y en estas épocas muchos de los usuarios se han decantado por la opción en línea dada su efectividad e inmediatez. Por eso es indispensable migrar el negocio a los canales digitales y crear una estrategia que sea multicanal, es decir, que complemente las nuevas tecnologías con los métodos tradicionales.  Una estrategia bien planteada que incluya los distintos canales y que conozca a su público objetivo a través de contenidos y campañas correctamente dirigidas entonces se traducirá en un mayor número de ventas.

¿Cómo benefician estos canales digitales?

En pocas palabras, los canales digitales permiten entre atraer a usuarios de forma poco invasiva, es decir, el consumidor es quien busca información sobre el producto de forma natural. Además es un excelente complemento para las estrategias tradicionales, pues como ya se ha mencionado, la inmediatez y disponibilidad 24/7 son sin duda los principales atractivos de éstos canales.  

Así mismo, los canales digitales permiten que la inversión en publicidad esté mejor orientada y permita llegar hacia el público objetivo de forma efectiva, pues la segmentación está mucho mejor definida y el impacto es mucho más fácil de medir. Todo esto sin mencionar, por supuesto, la enorme cantidad de usuarios de la red que día con día navegan a través de los sitios web.

¿Cómo debo diseñar la estrategia?

Para poder diseñar una estrategia efectiva es necesario tener en cuenta, además de muchos otros factores, las diferentes etapas de la relación con el cliente o consumidor: La atracción, el momento de búsqueda, la hora de la interacción, la compra o contratación del servicio, el soporte tras la transacción y finalmente la fidelización. Cada etapa debe estar correctamente definida, segmentada y debe incluir el uso de herramientas acordes a las necesidades del cliente y del negocio, pues si no se puede perder el mensaje y por ende no estaríamos cumpliendo el objetivo. Para ello siempre es recomendable recurrir a un  experto para que ayude a diseñar paso por paso las estrategias de acción a seguir.

¿Qué canales se pueden emplear?

Página web

Definitivamente una de las más comunes y efectivas, una de las herramientas que se pueden utilizar es una página web. Éstas generan confianza a los consumidores, pues además de poder conocer los productos o servicios los clientes también pueden interactuar con el contenido e incluso hacer compras inmediatas, lo cual concentra todo en un solo lugar. Además, las páginas  web brindan una vía de comunicación directa con el usuario, lo cual deriva en que éste se sienta más cercano a la marca y repita su experiencia de compra.

Redes Sociales

Recientemente las redes sociales han probado ser excelentes canales digitales pues sin duda son los principales referentes de los usuarios. Por lo general, al escuchar el nombre de una marca o de un producto, los usuarios se remiten inmediatamente a las redes sociales. Una estrategia digital debe sí o sí incluirlas como parte primordial, por lo cual es indispensable identificar aquellas que el público objetivo utilice con frecuencia y realizar contenido específico para cada una con el cual se puedan sentir identificados e interactúen constantemente.

Plataformas de E-Commerce

También una gran opción, éstas plataformas son muy recomendables para difundir productos o servicios, pues a diferencia de las páginas web, que suelen iniciarse desde cero, éstas ya están posicionadas en el gusto de los usuarios. Solo es necesario darse de alta en alguna de estas plataformas y seguir sus lineamientos para poder comenzar a vender los productos. Sin embargo, es indispensable encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de cada negocio o empresa.

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