Blog Omnicanalidad, ¿Cómo aplicarla de forma efectiva en nuestras Empresas?

Omnicanalidad, ¿Cómo aplicarla de forma efectiva en nuestras Empresas?

Experiencia del usuario
29 marzo, 2024

Juan chancafe

demos

Tal vez la mayoría de nostros a nivel estrategia de comunicación y conceptualmente la entendemos, pero, ¿sabemos cómo aplicar la Omnicanalidad en nuestras empresas?,  

Cuando lo entendamos, será increíble lograr que cuando nuestro cliente nos contacte por el medio que desee, nosotros sepamos quién es en cada uno de nuestros puntos de contacto con este mensaje y experiencia homologadas. Logremos optimizar su interacción y seguimiento con nosotros, es decir una relación más cercana y sólida.

Estol traerá beneficios cómo:

-Más ventas

-Centralización de información

-Fideliza a tus clientes

-Aumenta tu ticket promedio   

-Mejora la reputación de tu marca 

-Obtén insights sobre tus clientes 

 

Y algo que sonaba imposible pero ahora es realidad, la integración de información del mundo online y offline. Todo esto suena increíble, pero lo más importante es ¿cómo podría aplicarlo en mi Empresa? 

Te compartimos los siguientes consejos:

-Identifica los puntos de contactos de tus clientes (Redes sociales, sitio web, punto de venta, otros)

-Genera la misma experiencia en cada punto de contactos 

-Que la experiencia se adapte al canal para que tenga mayor efectividad 

-Haz pruebas y pilotos

Ej, tener pedidos desde tu app que se recojan en punto de venta, 

Algo que comenzó con atención al cliente, hoy se mueve a terrenos más de Marketing y experiencia de usuario, lo interesante es en entender sus beneficios y empezar a generar pilotos en nuestras empresas, probar e ir entendiendo cómo aplicarlo de mejor manera, sin duda la tecnología nos ayudará con la información y procesos, pero es muy importante que este sea un cambio en la forma de pensar de la Empresa, para que así su impacto sea mejor.

Es nuestra responsabilidad como Empresas, brindar la mejor atención y seguimiento a nuestros clientes, nos debemos a ellos y ahora con todos los brazos tecnológicos que podemos implementar en nuestras organizaciones y operaciones, es más que una responsabilidad el brindarles lo mejor para que se queden con nosotros. 

Compartir en:

Destacados

Cómo impulsar tus ventas a través de la mensajería proactiva: Estrategias Exitosas

29 de agosto de 2023
3 minutos
La mensajería proactiva es una estrategia de marketing que consiste en enviar mensajes a los clientes potenciales y clientes sin que ellos lo soliciten teniendo cuidado de no ser invasivos.  Esto se puede hacer a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales y chatbots.  Al enviar mensajes a los clientes potenciales y […]
Saber más
Mensajería Proactiva

¿Qué pasa con las FINTECH en LATAM y Brasil?

25 de julio de 2023
Para empezar es muy importante conocer algunos números sobre este tipo de empresas en LATAM, ya que Brasil sigue siendo el líder en la región con un 31% del total de empresas de este tipo, seguido por México con un 21%, Colombia 11%, Argentina 11% y Chile con un 7%. Entre estos países hay 8 […]
Saber más

El impacto del comercio conversacional en la experiencia del cliente

14 de julio de 2023
¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional? Uno de los más importantes tanto para temas de engagement, atención al cliente o conversiones es la facilidad que ahora cualquier empresa puede brindarle a sus clientes la posibilidad de interactuar con ellos en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Esto les facilita obtener respuestas […]
Saber más

Atención al cliente 3.0

04 de diciembre de 2023
Los avances tecnológicos han cambiado totalmente nuestras vidas y la forma en la que nos comunicamos. En menos de veinte años, la acelerada digitalización de nuestras sociedades modificó la forma en la que millones de personas interactuamos todo el tiempo, todos los días. Las relaciones entre las compañías y los consumidores no han sido la […]
Saber más

¿Cómo fortalecer la seguridad de las Fintech?

30 de junio de 2023
En el actual panorama financiero, donde las Fintech se encuentran inmersas en el entorno on y offline, es fundamental conocer a fondo a sus clientes y evitar prácticas económicas fraudulentas. Las Instituciones de Tecnología Financiera (ITFs), supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), deben cumplir con las políticas de prevención de fraude […]
Saber más

Beneficios de incorporar el comercio conversacional

07 de julio de 2023
¿Conoces los beneficios de incorporar el comercio conversacional a tu Empresa?   Mejora de la experiencia del cliente: El comercio conversacional puede ayudar a las empresas a brindar una experiencia de cliente más personalizada y atractiva. Los chatbots pueden responder las preguntas de los clientes en tiempo real, brindar actualizaciones sobre los envíos e incluso […]
Saber más
comercio conversacional

Registra tu correo electrónico

Y entérate de todo nuestro contenido

Registra tu correo electrónico

Y entérate de todo nuestro contenido