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WhatsApp para negocios

Durante los últimos años la comunicación fluida e inmediata con los clientes se ha convertido en una herramienta fundamental para los negocios, pues permiten que el usuario esté al tanto de sus productos o servicios y pueda resolver sus dudas. Se han desarrollado miles de servicios y aplicaciones para este fin, pero el rey de la mensajería instantánea, Whatsapp, también se ha expandido para poder satisfacer las necesidades del mercado.

¿Qué es WhatsApp Business?

También llamado WhatsApp para Negocios o WhatsApp para Empresas, se trata de una aplicación gratuita que permite a pequeñas y medianas empresas comunicarse con sus clientes de forma inmediata.  Desde su surgimiento en enero de 2018, WhatsApp Business busca que sus usuarios puedan usar herramientas que permitan organizar y responder a los mensajes de forma efectiva.

Esta aplicación está separada de la versión usual de WhatsApp aunque su funcionamiento es muy similar. Su logo también es muy parecido al que ya conocemos, pero el tradicional símbolo del teléfono se cambia por una “B” en color blanco para evitar confusiones. 

¿Cómo hacer una cuenta en WhatsApp Business?

La app se puede descargarse tanto para Android como para IOS. Una vez instalada en el teléfono solo es necesario verificar el número para poder utilizarla. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que WhatsApp no permite utilizar dos cuentas en un mismo número móvil; es decir, solamente se puede usar una de las dos versiones en un teléfono, por lo cual es recomendable utilizar solo un número exclusivo para el negocio.

Como ya mencionamos anteriormente, la interfaz es muy similar a la versión tradicional de mensajería; sin embargo, hay algunas funciones específicas que permiten controlar los mensajes e incluso automatizarlos para una mayor eficacia.

¿Qué funciones tiene WhatsApp Business?

  • Respuestas rápidas: Es posible generar un mensaje automático y personalizado que se enviará inmediatamente a los clientes que hagan una consulta o requieran información.
  • Interacción inmediata: Cualquier usuario con WhatsApp puede contactar directamente con el negocio en cuestión, facilitando así la comunicación.
  • Mensajes de bienvenida: Para personalizar la interacción es posible enviar un mensaje personalizado de bienvenida elegido por el dueño del negocio para adaptarse a sus necesidades.
  • Mensajes de ausencia: Si el cliente envía un mensaje fuera de los horarios laborales, se puede automatizar un mensaje de ausencia para hacerle saber que un ejecutivo se pondrá en contacto lo más pronto posible.
  • Acceso a estadísticas: Definitivamente una de las más grandes ventajas de WhatsApp Business es su capacidad de mostrar estadísticas para medir los datos de las conversaciones y los envíos para poder generar una estrategia acorde al target deseado.
  • Etiquetas: Para facilitar el uso y evitar confusiones, la app permite etiquetar los chats o contactos, lo cual permite categorizar y llevar un mejor control.
  • Filtro de chats: Es posible administrar los chats con distintos filtros (leídos, no leídos, grupos o listas de difusión) para asegurarse de que la administración sea más sencilla.
  • Personalización del perfil:  Dado que se trata de acercar a los negocios con sus clientes, WhatsApp Business permite una total personalización del perfil para indicar horario comercial, otras vías de contacto con los clientes (tales como correo electrónico o páginas web) y dirección física, además de una pequeña descripción para hacer saber a los clientes cuál es el objetivo del negocio en cuestión.
  • Sistema de pago: Quizá una de las opciones más útiles y de las más relevantes. A partir de 2019 se incorporó WhatsApp Payment, un sistema de pago electrónico incorporado en la aplicación que permite al usuario pagar de manera rápida y sencilla servicios o productos. Para poder utilizarlo solo es necesario configurar el banco deseado a la red social, con lo cual se eliminan trámites tediosos y se facilita el proceso de compra.

Ventajas de WhatsApp para negocios

Además de una rápida interacción entre la marca y los clientes y su capacidad de generar cercanía entre ambos, sin duda WhatsApp es una de las aplicaciones más usadas a nivel mundial con más de dos millones de usuarios activos; es decir, tanto el mercado como el alcance son bastante amplios.  De igual forma, se trata de una opción de bajo costo (dado que es gratis) que no solo permite enviar mensajes sino también múltiples formatos de contenido, incluyendo fotos, enlaces, texto, videos, emojis y stickers personalizados que generen una mayor empatía con el cliente. Sin duda es una excelente herramienta para los negocios, pues es fácil de usar y seguramente seguirá evolucionando para agregar mayores ventajas que harán la comunicación mucho más eficaz.

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