Canales digitales
Son todos los medios digitales y redes sociales por las que una organización puede acercarse a sus clientes. Entre los que hemos trabajado con nuestros clientes se encuentran los siguientes:
- Facebook Messenger
- Web Messaging
- InApp (Android/IOS)
- SMS
Un caso recurrente es aquella organización cuya atención es mediante línea telefónica y busca agregar un nuevo canal de comunicación para balancear su operación. Su necesidad es buscar el acercamiento con sus clientes y ampliar la gama de canales de comunicación con los mismos.
¿Cómo lo hacemos?
Estudiamos las necesidades del prospecto y proponemos el canal digital más idóneo para alcanzar sus objetivos. Aprovechamos las ventajas propias, como contenido enriquecido y versatilidad.
Buscamos que las soluciones ofertadas cumplan con la característica de Omnicanalidad, es decir, que en la medida de lo posible una solución creada para Whatsapp pueda ser replicada en cualquier otro canal.
Buscamos que la experiencia del cliente no dependa ni se vea afectada por la elección de cualquiera de los canales digitales. Dependiendo de la necesidad y el caso de uso, ciertos canales pueden tener restricciones y se busca alguna alternativa que pueda beneficiar al cliente.
Entendiendo cuál es el caso de uso que cumpla las expectativas del cliente y ofreciendo el canal digital que mejor se adapte al caso de uso.
Por ejemplo, si un cliente busca acercarse a sus usuarios a través de notificaciones proactivas, una solución idónea podría ser whatsapp o sms. En cambio si hay un cliente que oferte sus servicios a través de algún sitio web y quiera concentrar su atención a clientes sobre el mismo canal, la alternativa sería Web Messaging
Beneficios
Amplia gama de canales conversacionales, dónde explotamos las ventajas particulares de cada uno y buscamos generar experiencias de omnicanalidad para nuestros clientes, donde toda la atención se encuentre centralizada en una misma plataforma.
Además podemos integrar bots diseñados en otras plataformas y proveedores para implementar algún canal de mensajería.
¿Porqué Nativa?
El hecho de poder conectar bots de desarrolladores terceros a nuestra plataforma para permitirle al cliente exponer su bot a través de cualquier canal ofertado. Uno de los puntos fuertes de la plataforma de Liveperson es el web messaging, que no ofertan otros competidores similares
¿Te gustaría implementar canales digitales en tu negocio?
Somos expertos en comercio conversacional y sabemos que canales digitales son mejor para tu negocio, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos felices de atenderte.
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