Chatbots y Automatizaciones
Los chatbots son programas informáticos que leen mensajes y dan una respuesta. Se pueden usar para responder preguntas de servicio al cliente, resolver problemas y proporcionar información.
Con la implementación de chatbots podemos automatizar muchos procesos de servicio al cliente, basta con conocer todo el proceso de tu empresa para poder implementar una solución a la medida, tal como lo hicimos con nuestro cliente Avis.
Automatización
Automatizar un proceso es hacerlo más eficiente y sencillo a través de la tecnología. En Nativa Global buscamos generar procesos de Comercio Conversacional automatizados mediante el desarrollo de bots conversacionales tecnológicamente avanzados (Chatbots)
Chatbot
Un chatbot es un asistente virtual encargado de automatizar una conversación, permitiendo que un solo agente bot pueda atender cientos de conversaciones de manera simultánea, logrando mejorar la atención al cliente y hacer más eficiente la operación a gran escala de un contact center.
Podemos desarrollar desde el bot más sencillo que es aquel que puede enrutar la conversación con agentes humanos especialistas, como los Routing Bots; hasta casos más avanzados donde un bot pueda gestionar todo un proceso complejo de principio a fin sin necesidad de la intervención de un agente humano.
Bot para atender preguntas frecuentes (FAQ Bot)
Bot diseñado para responder preguntas comunes que las personas tienen sobre un producto o servicio.
Se utilizan en sitios web, Whatsapp, Facebook messenger, y en aplicaciones de servicio al cliente.
Bot para enrutamiento (Routing Bot)
Diseñado para priorizar y enrutar las conversaciones al operador bot o humano más apropiado según reglas y criterios del negocio.
A través de un toque más inteligente, como el enrutamiento basado en habilidades, ubicación, prioridad o sentimientos, se brindará una experiencia aún más fluida y comfortable para los usuarios
Se utilizan en sitios web, Whatsapp, Facebook messenger, y en aplicaciones de servicio al cliente.
¿Porqué implementar chatbots y automatizar procesos?
- Eficiencia de procesos
- Reducción de tiempos de espera para la atención de clientes
- Reducción de costos operativos
- Plataforma líder en reportería y analítica de datos en Comercio conversacional
- Consultoría avanzada
- Soluciones personalizadas
- Atención post-venta y soporte
Nuestro Proceso
Analizamos las necesidades particulares de cada prospecto, estudiamos sus procesos y proponemos casos de uso que incrementen el performance y ayuden a alcanzar los objetivos alineados con sus necesidades, cómo mejorar ventas, atracción de leads, atención a clientes y resolución de dudas.
Nosotros no vendemos chatbots, ofrecemos soluciones integrales que pueden incluir o no asistentes virtuales, (esto depende de los objetivos y necesidades del prospecto), la solución puede incluir herramientas como canales de mensajería con agentes humanos, mensajería proactiva, además de bots.
Nuestra solución está pensada en mejorar sus procesos actuales. Si cierta organización requiere incrementar el performance para alcanzar cierto KPI, podemos encontrar la manera de impulsarlos mediante la automatización de sus procesos. Los casos más frecuentes se presentan en organizaciones que desean mejorar la atención de los clientes, posiblemente su contact center tiene áreas de oportunidad en el tiempo de respuesta a los usuarios o está saturado de conversaciones entrantes. Aunque tambien existen casos donde la automatización ayuda a llegar a más clientes, al estar presente en los canales y redes sociales más utilizados.
¿Te gustaría implementar un chatbot?
La inteligencia artificial está revolucionando el comercio hoy en día, apalancate de ella y explota el potencial de crecimiento de tu empresa, automatizando las tareas recurrentes y mejorando el servicio al cliente.
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