Consola de Agentes
Es una interfaz gráfica diseñada para gestionar multiples canales de conversación de manera simultánea.
Si una organización tiene multiples canales de contacto por los cuales los clientes los contactan y requieren unificarlo en una sola plataforma, esta solución es ideal.
La gestión de enrutamiento y encolamiento de conversaciones suele ser un reto operativo que provoca múltiples transferencias del usuario, retraso en el tiempo de respuesta y resolución.
¿Porqué implementar plataformas conversacionales?
- Agilidad en la implementación
- Experiencia en integraciones
- Disponibilidad de desarrollar middlewares
¿Cómo lo hacemos?
Mediante una interfaz gráfica para agentes de atención al cliente donde visualizar todas las conversaciones entrantes por los canales que tenga expuestos la marca (teléfono, Whatsapp, web, RRSS, etc) A través de la configuración de reglas de enrutamiento y bots se distribuye la carga operativa de manera inteligente.
¿Te gustaría una asesoría sobre plataformas conversacionales?
Las plataformas conversacionales son la nueva ola de comunicación. Ofrecen una forma más personalizada e íntima para que las personas se comuniquen entre sí.
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Comencemos hoy a diseñar tu estrategia de comunicación conversacional.
