Consultoría en Comercio Conversacional
Brindamos acompañamiento consultivo para la transformación de marcas hacia el comercio conversacional. Consideramos:
- Factores externos (cara a cliente): canales, bots con personalidad, interacciones naturales con agentes humanos y bots, etc.
- Factores internos: reportería, integraciones a sistemas internos, optimización de procesos back-office, etc…
En todo ello, entendemos las necesidades globales/integrales de la marca + diseñamos la(s) solución(es) + co-creamos la experiencia + acompañamos la optimización y evolución del proyecto a través de mejoras enfocadas.

Oferta consultiva
A
Consultoría fast track (paquetes agnósticos a la tecnología, enfocados en objetivos de negocios, rápida implementación)
B
Sesiones de co-creación con marcas (workshops y entregables de experience para el diseño de experiencias conversacionales amigables, de alto valor, y transformacionales)
C
CSO (programa de acompañamiento y consultoría 360 para la marca. Operación, reportería, automatización, desarrollo/integraciones, UX, etc)
Metodología cíclica de diseño para optimización continua.
2 Diseño de la solución (integral)
3 *** Co-creación de la experiencia con la marca. Expertos en diseño conversacional (o comercio conversacional y experiencias conversacionales) + expertos del lado de la marca (operación, mkt, ventas, negocio, etc) ***
4 Implementación ágil y lanzamiento
5 Acompañamiento: Análisis continuo de resultados, usabilidad y experiencia… para optimización. (Recomendaciones basadas en benchmark con casos de éxito de la vertical y tendencias de la industria, soluciones integrales de operación/agentes humanos, automatización, procesos de la marca…. análisis de problemas – de vuelta al punto 1)

Beneficios Organizacionales
Operación
Incremento de productividad, disminución de tiempos de respuesta, incremento de satisfacción, incremento de resolucion.
Digital
Incremento de adopción de canales digitales/ digitalización de clientes y procesos
Ventas
Disminución de contactos/costos por orden, incremento de tasa de conversión, disminución de no show/incremento de ventas efectivas/formalizadas.

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Los usuarios hoy en día compran porque sienten confianza. Genera esa confianza en tus usuarios creando una experiencia única que los motive a comprar, con la ayuda del comercio conversacional.

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