Consultoría en Comercio Conversacional

Brindamos acompañamiento consultivo para la transformación de marcas hacia el comercio conversacional. Consideramos:

Factores externos (cara a cliente): canales, bots con personalidad, interacciones naturales con agentes humanos y bots, etc.
Factores internos: reportería, integraciones a sistemas internos, optimización de procesos back-office, etc…

En todo ello, entendemos las necesidades globales/integrales de la marca + diseñamos la(s) solución(es) + co-creamos la experiencia + acompañamos la optimización y evolución del proyecto a través de mejoras enfocadas.

¡Quiero una asesoría para mejorar la interacción con mis clientes!

Oferta consultiva

A

Consultoría fast track (paquetes agnósticos a la tecnología, enfocados en objetivos de negocios, rápida implementación)

B

Sesiones de co-creación con marcas (workshops y entregables de experience para el diseño de experiencias conversacionales amigables, de alto valor, y transformacionales)

C

CSO (programa de acompañamiento y consultoría 360 para la marca. Operación, reportería, automatización, desarrollo/integraciones, UX, etc)

Discovery, Design, Test & Evaluate

Metodología cíclica de diseño para optimización continua.

1 Análisis de problemas (causas, procesos, levantamiento de stoppers/necesidades, puntos de dolor, etc).
2 Diseño de la solución (integral)
3 *** Co-creación de la experiencia con la marca. Expertos en diseño conversacional (o comercio conversacional y experiencias conversacionales) + expertos del lado de la marca (operación, mkt, ventas, negocio, etc) ***
4 Implementación ágil y lanzamiento
5 Acompañamiento: Análisis continuo de resultados, usabilidad y experiencia… para optimización. (Recomendaciones basadas en benchmark con casos de éxito de la vertical y tendencias de la industria, soluciones integrales de operación/agentes humanos, automatización, procesos de la marca…. análisis de problemas – de vuelta al punto 1)

¿Aún tienes dudas de implementar comercio conversacional en tu empresa?

Beneficios Organizacionales

Operación

Incremento de productividad, disminución de tiempos de respuesta, incremento de satisfacción, incremento de resolucion.

Digital

Incremento de adopción de canales digitales/ digitalización de clientes y procesos

Ventas

Disminución de contactos/costos por orden, incremento de tasa de conversión, disminución de no show/incremento de ventas efectivas/formalizadas.

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Y empieza a ofrecer una mejor experiencia de usuario a tus clientes.

Los usuarios hoy en día compran porque sienten confianza. Genera esa confianza en tus usuarios creando una experiencia única que los motive a comprar, con la ayuda del comercio conversacional.

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