Walmart
un caso de éxito en innovación y canales digitales

caso de éxito walmart

Innovar es redefinirse.

El éxito de un negocio también está en su sólida permanencia y Walmart es un claro ejemplo de ello. Nuestro mundo es tan vertiginoso que la capacidad de pronta transformación se ha convertido en una prioridad para las empresas. Esto ha llevado a los grandes corporativos a un reto que incluye renovarse, crecer y mantener su esencia al mismo tiempo. Se trata de cambiar, pero seguir siendo los mismos.

Más que un desafío, una oportunidad

Ante la digitalización de la vida y en un país donde más de un tercio de la población realiza compras en línea, corporativos como Walmart han recurrido o se han asociado a expertos en materia tecnológica. Tras un periodo de colaboración conjunto, Nativa Global se ha encargado de transformar la experiencia de esta gran empresa en un modelo de negocio capaz de reaccionar orgánicamente ante las necesidades actuales.

Por medio de una omnicanalidad potenciada y con el reforzamiento positivo de la interacción, es decir, de innovar en los procesos ya existentes incluso previos a la pandemia, Nativa Global se propuso superar la expectativa de captación y continuidad de clientes digitales. Para ello, lo primero fue mejorar la UX (experiencia de usuario) implementando Inteligencia Artificial en los canales de WA y Voz de Walmart para que la búsqueda, dudas y compras fueran no sólo amigables, sino una práctica disf rutable.

Con el BOT FAQ-Transaccional que desarrollamos y que se encuentra implementado en esta gran transnacional, además de optimizar y facilitar la conversación virtual se logró un aumento en la productividad del 50%, lo que comprueba la efectividad y el uso positivo que se le está dando, convirtiendo a Walmart en uno de los líderes en comercio BOT FAQ-Transaccional y experiencia de usuario de nuestro país, todo esto gracias al impulso y desarrollo tecnológico de Nativa Global.

Los próximos pasos

Hoy en día, ofrecer soluciones digitales es quizás una de las actividades más inciertas y que, sobre todo, obligan a una respuesta inmediata. Esto quiere decir que los retos pueden presentarse a diario y hay que estar listo para vencerlos y generar una sensación de tranquilidad y goce en nuestros clientes.

La colaboración con Walmart ha sido más que gratificante, pero de igual forma nos mantiene atentos a todo cambio que pueda presentarse o
a alguna mejora en los procesos para mantener el acompañamiento al cliente y el modelo de comercio conversacional como uno de los más
importantes en nuestro país, entendiendo que la vida digital nunca se detiene.

Potenciar digitalmente a un jugador tan importante como Walmart convierte a Nativa Global en uno de los socios en comercio conversacional y estratégicos en solución de problemas tecnológicos, lo que genera un compromiso presente y a futuro no sólo a un nivel no sólo técnico, sino principalmente social, recordando que el mundo virtual está para servir y facilitar nuestras vidas.

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