Travel
Ruedas de éxito: Automatizando la experiencia de alquiler
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Incremento de conversión actual
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Aumento del valor promedio de orden
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Genera el bot de las reservaciones digitales
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Incremento en reservaciones al 2do años
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Es el ROI por reservas exitosas
Introducción
La evolución tecnológica ha transformado la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Una empresa líder en el sector de alquiler de vehículos, se enfrentó al desafío de adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado para incrementar sus ventas. Para lograrlo, decidió asociarse con Nativa, la empresa experta en soluciones tecnológicas conversacionales para ventas digitales.
Problemática
Solución
Utilizando técnicas de diseño conversacional e innovación centrada en el usuario,
Nativa implementó una experiencia conversacional integral E2E que permite a los clientes aclarar dudas, cotizar y alquilar un auto en el momento que más les convenga. Esta solución incluye notificaciones proactivas para confirmaciones de reservas y promociones personalizadas en canales asincrónicos. Se introdujo un agente artificial, disponible 24/7, con comprensión de lenguaje natural, respaldado por NLP y NLU avanzados, capaz de entender formatos libres de preguntas y respuestas de los usuarios. Además, se estableció una conexión directa con los sistemas internos de la marca para cotizaciones, reservas en tiempo real y promociones adaptadas al arquetipo de cada cliente.
Los agentes artificiales y humanos trabajan en sinergia para manejar los principales motivos de detracción de clientes y aumentar la conversión. Asimismo, se acepta el pago en línea para una experiencia completa.
La solución conversacional genera datos circulares históricos y en tiempo real para tomar decisiones oportunas y afinar ágilmente.
Soluciones tecnológicas destacadas
Verificación de
identidad
Conoce a tu cliente, Implementamos procesos seguros y eficientes para garantizar la verificación de identidad en cada interacción.
Conversational
AI
Desarrollamos AI chatbots y Conversational AI personalizados
para mejorar la interacción con tus clientes. Cumpliendo con las
normas oficiales.
Plataforma
conversacional
Gestiona de forma inteligente, escalable y personalizada todas las conversaciones de tus canales, manteniendo la interacción humana en casos complejos y de alto valor.
Resultados
La experiencia del cliente se ha beneficiado con una solución siempre disponible, automatizada, personalizada y amigable.
Las soluciones de análisis de Nativa muestran datos como autos más buscados (tipo, marca, modelo), ubicaciones más populares, tipo de pago, frecuencia de códigos promocionales, datos comerciales de todo el embudo de venta operativa, eficiencia 360 para agentes humanos y artificiales. . , eficacia de campañas proactivas, motivos granulares de contacto, motivos de no cierre de venta, retroalimentación de clientes, y mucho más. La información es poder. La data que se sabe analizar y usar, es la conquista de los objetivos del negocio.
Otros resultados incluyen:
- Retorno de clientes incrementado en un 13%
- Aumento del 11% en el índice de satisfacción del cliente (CSAT) comparado con el año anterior
Campañas de marketing y fidelización destacando la experiencia automatizada como un diferenciador ante los competidores
Inclusión de casos fi-gitales (físicos y digitales) desde aeropuertos, aviones, hoteles y más
Fortalecimiento de casos de uso para necesidades post-venta como servicios adicionales, reporte de incidentes, etc.
Expansión a servicios comerciales además de renta de autos para viajes
