Travel
Ruedas de éxito: Automatizando la experiencia de alquiler
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Incremento de conversión actual
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Aumento del valor promedio de orden
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Genera el bot de las reservaciones digitales
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Incremento en reservaciones al 2do años
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Es el ROI por reservas exitosas
Introducción
La evolución tecnológica ha transformado la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Una empresa líder en el sector de alquiler de vehículos, se enfrentó al desafío de adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado para incrementar sus ventas. Para lograrlo, decidió asociarse con Nativa Global, la empresa experta en soluciones tecnológicas conversacionales para ventas digitales.
Problemática
Solución
Using conversational design techniques and user-centered innovation,
Nativa Global implemented an E2E comprehensive conversational experience that allows customers to clarify doubts, quote, and rent a car at the most convenient time for them. This solution includes proactive notifications for reservation confirmations and personalized promotions in asynchronous channels. An artificial agent was introduced, available 24/7, with natural language understanding, backed by advanced NLP and NLU, capable of understanding free question and answer formats from users. Also, a direct connection was established with the brand's internal systems for quotes, real-time reservations, and promotions tailored to each customer's archetype.
Artificial and human agents work in synergy to handle the main reasons for customer detractors and increase conversion. Likewise, online payment is accepted for a complete experience.
The conversational solution generates real-time and historical circular data to make timely decisions and fine-tune agilely.
Soluciones tecnológicas destacadas
Verificación de
identidad
Conoce a tu cliente, asegura tus procesos y cumple con las normas oficiales.
Asistentes
conversacionales
Interacciones automatizadas,
escalables y multicanal con el toque humano preciso.
Plataforma
conversacional
Gestiona conversaciones de todos tus canales de forma inteligente, escalable y personalizada.
Resultados
La experiencia del cliente se ha beneficiado con una solución siempre disponible, automatizada, personalizada y amigable.
Las soluciones de analítica de Nativa Global muestran data como autos más buscados (tipo, marca, modelo), ubicaciones más populares, tipo de pago, frecuencia de códigos promocionales, datos comerciales de todo el funnel de venta, eficiencia operativa 360 para agentes humanos y artificiales, eficacia de campañas proactivas, motivos granulares de contacto, motivos de no cierre de venta, retroalimentación de clientes, y mucho más. La información es poder. La data que se sabe analizar y usar, es la conquista de los objetivos del negocio.
Otros resultados incluyen:
- Retorno de clientes incrementado en un 13%
- Aumento del 11% en el índice de satisfacción del cliente (CSAT) comparado con el año anterior
Campañas de marketing y fidelización destacando la experiencia automatizada como un diferenciador ante los competidores
Inclusión de casos fi-gitales (físicos y digitales) desde aeropuertos, aviones, hoteles y más
Fortalecimiento de casos de uso para necesidades post-venta como servicios adicionales, reporte de incidentes, etc.
Expansión a servicios comerciales además de renta de autos para viajes
