Travel

Ruedas de éxito: Automatizando la experiencia de alquiler

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Incremento de conversión actual

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Aumento del valor promedio de orden

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Genera el bot de las reservaciones digitales

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Incremento en reservaciones al 2do años

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Es el ROI por reservas exitosas

Introducción

La evolución tecnológica ha transformado la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Una empresa líder en el sector de alquiler de vehículos, se enfrentó al desafío de adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado para incrementar sus ventas. Para lograrlo, decidió asociarse con Nativa Global, la empresa experta en soluciones tecnológicas conversacionales para ventas digitales.

Problemática

Un líder global en el sector de renta de autos, se enfrentaba al reto de proporcionar a sus clientes una experiencia digital integral que permitiera reservaciones 24/7, con asesoría personalizada y sin perder a posibles clientes durante el proceso de consideración de sus servicios de viaje. También necesitaban adaptarse a los cambios del mercado estando en los bolsillos de sus clientes al permitir la interacción desde WhatsApp y poder realizar ventas a través de este canal.

Solución

Utilizando técnicas de diseño conversacional e innovación centrada en el usuario.

Nativa Global implementó una experiencia conversacional integral que permite a los clientes aclarar dudas, cotizar y reservar un auto end to end en los tiempos más convenientes para ellos. Esta solución incluye notificaciones proactivas para confirmaciones de reserva y promociones personalizadas en canales asíncronos. Se introdujo un agente artificial, disponible 24/7, con entendimiento de lenguaje natural, respaldado por NLP y NLU avanzado, capaz de comprender formatos libres de preguntas y respuestas de los usuarios. También se estableció una conexión directa con los sistemas internos de la marca para cotizaciones, reservas en tiempo real y promociones adaptadas al arquetipo de cada cliente.

Los agentes artificiales y humanos trabajan en sinergia para manejar los principales motivos de detracción de los clientes y aumentar la conversión. Así mismo, se acepta el pago en línea para una experiencia completa.

La solución conversacional genera data circular en tiempo real e histórica para tomar decisiones oportunas y realizar fine tunning de forma ágil. 

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Resultados

La experiencia del cliente se ha beneficiado con una solución siempre disponible, automatizada, personalizada y amigable. 

Las soluciones de analítica de Nativa Global muestran data como autos más buscados (tipo, marca, modelo), ubicaciones más populares, tipo de pago, frecuencia de códigos promocionales, datos comerciales de todo el funnel de venta, eficiencia operativa 360 para agentes humanos y artificiales, eficacia de campañas proactivas, motivos granulares de contacto, motivos de no cierre de venta, retroalimentación de clientes, y mucho más. La información es poder. La data que se sabe analizar y usar, es la conquista de los objetivos del negocio.

Otros resultados incluyen:

  • Retorno de clientes incrementado en un 13%
  • Aumento del 11% en el índice de satisfacción del cliente (CSAT) comparado con el año anterior

Next steps

Campañas de marketing y fidelización destacando la experiencia automatizada como un diferenciador ante los competidores

Inclusión de casos fi-gitales (físicos y digitales) desde aeropuertos, aviones, hoteles y más

Fortalecimiento de casos de uso para necesidades post-venta como servicios adicionales, reporte de incidentes, etc.

Expansión a servicios comerciales además de renta de autos para viajes

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