CPG
Abre la conversación y descubre un mundo de posibilidades
0
Tasa de conversión
0
tasa de pedidos diarios
0
Incremento de monto por venta
0
Aumento en frecuencia de pedidos
0
Reducción de agentes vs. 2022
Introducción
Nativa Global y uno de los más grandes distribuidores de agua en México se unen para automatizar el levantamiento de pedidos desde WhatsApp, aumentando en solo 6 meses la cantidad de pedidos exitosos de forma sustancial. Este resultado estratégico se logró haciendo un análisis de las necesidades del cliente final, logrando incrementar la tasa de conversión en un 79% durante 2023, aumentando de esta manera, un 35% de conversiones Vs. 2022. Sin duda un resultado que impacta directamente en la inversión de nuestro cliente.
Satisfacer una necesidad básica con procesos simples
Initially, consumers did not have a true digital option to place their water orders and had to make an -often annoying- effort to get it. The process required a lot of effort from the user, did not allow for easy data updates, and there were breakdowns in the experience related to product availability and coverage areas.
It was essential to address this basic need with an easy-to-use tool facilitating the convenient delivery of drinking water to the user's home through an intuitive process; in addition to having human touch and 24/7 availability to address other types of requests.
Conversaciones naturales e interacciones efectivas usando touch & tech
Using a familiar channel such as WhatsApp, a conversational bot with natural language understanding connected to the company's systems and humans on the loop!
Some functionalities available in the engagement with the virtual assistant include verifying service coverage by entering an address or sharing the customer's location, displaying product availability through a dynamic catalog enriched with images and buttons linked to brand’s stock, saving customer history and preferences, scheduling an order in advance, and resuming a pending order, all within a friendly and intuitive atmosphere.
All interactions are focused on transparency so that the consumer can know their estimated time of delivery, resolve their doubts, and be guided to the answer without the help of a human agent, always through a natural conversation.
Soluciones tecnológicas destacadas
Mensajería
proactiva
Envía mensajes personalizados y relevantes a tus clientes, en el momento preciso y por el canal que ya utilizan.
Verificación de
identidad
Conoce a tu cliente, asegura tus procesos y cumple con las normas oficiales.
Reportería y analítica
conversacional
Te apoyamos a que tomes decisiones acertadas basadas en datos en tiempo real.
Plataforma
conversacional
Gestiona conversaciones de todos tus canales de forma inteligente, escalable y personalizada.
Resultados
Con acompañamiento continuo entre Nativa Global y uno de los más grandes distribuidores de agua en México, se obtuvo un aumento de pedidos exitosos en un 90%, el monto de ventas aumentó un 31% en comparación al mismo periodo del año pasado, por lo que el valor de esta automatización permitió respuestas más rápidas reduciendo costos e incrementando los ingresos.
Dentro del flujo conversacional se puede medir cada parte de la experiencia del usuario; por ejemplo, pedidos totales, incompletos, repetidos, programados, intenciones de usuarios con bots y agentes, coberturas disponibles, y mucho más. Esta data permite la optimización continua.
Siguientes pasos
Medir el nivel de interacción del usuario en cada parte del flujo para identificar los puntos de quiebre
Aumentar la capacidad del bot y facilitar la interacción
Recordar proactivamente la existencia de un carrito de compra abandonado para retomarlo
Actualización continua de los catálogos dinámicos
