La mensajería proactiva es una estrategia de marketing que consiste en enviar mensajes a los clientes potenciales y clientes sin que ellos lo soliciten teniendo cuidado de no ser invasivos.

 Esto se puede hacer a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales y chatbots. 

Al enviar mensajes a los clientes potenciales y usuarios, en el momento adecuado, puede ayudarles a conocer más sobre tu negocio, tus productos o servicios, y a tomar una decisión de compra. 

A continuación, te mostramos algunas estrategias exitosas de mensajería proactiva que puedes utilizar para impulsar tus ventas: 

Envía mensajes personalizados. Una de las claves del éxito de la mensajería proactiva es enviar mensajes personalizados a tus clientes potenciales y usuarios. Esto significa que debes conocer sus intereses, sus necesidades y su situación. Al personalizar tus mensajes, puedes mostrar a los clientes potenciales y usuarios que te preocupas por ellos y que quieres ayudarles a resolver sus problemas. 

Envía mensajes oportunos. Otro factor clave del éxito de la mensajería proactiva es enviar mensajes en el momento adecuado. Esto significa que debes enviar mensajes cuando los clientes potenciales y usuarios estén más propensos a estar interesados en lo que tienes que ofrecer. Por ejemplo, puedes enviar mensajes a los clientes potenciales que han visitado tu sitio web pero que no han realizado ninguna compra. También puedes enviar mensajes a los clientes que han comprado un producto o servicio de tu empresa, pero que no han vuelto a comprar en mucho tiempo. 

Envía mensajes relevantes. Esto significa que debes enviar mensajes sobre productos o servicios que sean de interés para tus clientes,  también debes enviar mensajes que sean útiles y que les ayuden a resolver sus problemas. 

Envía mensajes atractivos. Te recomendamos  usar un lenguaje claro y conciso, y que debes evitar utilizar jerga o tecnicismos. También puedes utilizar imágenes y vídeos que sean atractivos y que llamen la atención de los clientes potenciales y usuarios. 

Utiliza una variedad de canales. No te limites a utilizar un solo canal para la mensajería proactiva. Utiliza una variedad de canales para llegar a tus clientes en diferentes momentos y lugares.

La mensajería proactiva puede ser una herramienta muy eficaz para impulsar las ventas. Sin embargo, es importante utilizarla de forma responsable. No debes enviar spam a los clientes potenciales y usuarios, y debes respetar su privacidad. Si utilizas la mensajería puedes conseguir aumentar tus ventas y mejorar la relación con tus clientes. 

Aquí tienes algunos consejos adicionales para utilizar la mensajería proactiva de forma eficaz: 

-Obtén el permiso de tus clientes potenciales y usuarios antes de enviarles mensajes. Esto es importante para respetar su privacidad. Dales la opción de darse de baja de los mensajes. Esto es importante para que puedan controlar cuánto contacto reciben de ti. 

-Personaliza tus mensajes lo máximo posible. Esto ayudará a que los clientes potenciales y usuarios se sientan más valorados y más propensos a interactuar con tus mensajes. Envía mensajes relevantes y útiles. Esto les ayudará para que vean valor en tus mensajes y sean más propensos a tomar una acción, como comprar un producto o servicio. 

-Utiliza imágenes y vídeos atractivos. Esto ayudará a que tus mensajes sean más visuales y más atractivos para tus clientes.

Sé paciente. La mensajería proactiva puede tomar tiempo para dar resultados. No te desanimes si no ves resultados de inmediato.

Te compartimos algunos ejemplos de empresas que han aplicado la mensajería proactiva a su estrategia conversacional y han hecho publico su caso de éxito para que te sirvan de inspiración:

El restaurante Chipotle aumentó sus ventas en un 14% al enviar mensajes proactivos a los clientes que habían visitado su sitio web pero que no habían realizado ninguna compra. Los mensajes incluían ofertas especiales, descuentos y recetas. 

La empresa de ropa Patagonia aumentó su tasa de apertura de correo electrónico en un 20% al enviar mensajes proactivos a los clientes que habían abandonado su carrito de compras. Los mensajes incluían recordatorios del carrito de compras y ofertas especiales para finalizar la compra. 

La empresa de viajes Kayak aumentó sus reservas de vuelos en un 12% al enviar mensajes proactivos a los clientes que habían buscado vuelos pero que no habían realizado ninguna reserva. Los mensajes incluían ofertas especiales, descuentos y consejos de viaje.

Y otros casos de éxito más, ahora por industria:

E-commerce: El gigante del e-commerce Amazon utiliza la mensajería proactiva para enviar recordatorios de envío, ofertas especiales y cupones de descuento a sus clientes. Esto ha ayudado a Amazon a aumentar sus ventas y a mejorar su satisfacción del cliente. 

Servicios financieros: El banco digital Revolut utiliza la mensajería proactiva para enviar notificaciones sobre movimientos de cuenta, saldos de cuenta y pagos. Esto ha ayudado a Revolut a mejorar la experiencia de sus clientes y a reducir las tasas de fraude. 

Retail: La cadena de tiendas de ropa H&M utiliza la mensajería proactiva para enviar ofertas especiales, cupones de descuento y notificaciones sobre nuevos productos a sus clientes. Esto ha ayudado a H&M a aumentar sus ventas y a fidelizar a sus clientes. 

Salud: La empresa de atención médica Humana utiliza la mensajería proactiva para enviar recordatorios de citas, consejos de salud y alertas sobre medicamentos a sus pacientes. Esto ha ayudado a Humana a mejorar la salud de sus pacientes y a reducir los costos de atención médica.

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Fuentes: Forbes México, The New York Times, Bard.