El comercio conversacional es un término acuñado por Chris Messina de Uber en un artículo de 2015 publicado en Medium. Se refiere a la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras. Es decir, la tendencia hacia la interacción con las empresas a través de aplicaciones de mensajería y chat como Facebook Messenger, WhatsApp, Talk y WeChat. O a través de la tecnología de voz, como el producto Echo de Amazon, que interactúa con las empresas a través de comandos de voz.

Los consumidores pueden chatear con representantes de la empresa, obtener atención al cliente, hacer preguntas, obtener recomendaciones personalizadas, leer reseñas y hacer clic para comprar todo desde las aplicaciones de mensajería. Con el comercio conversacional, el consumidor participa en esta interacción con un representante humano, un chatbot o una combinación de ambos.

Por el lado comercial, las empresas pueden usar chatbots para automatizar los mensajes de servicio al cliente. Es la forma en que las empresas permiten que los consumidores les compren sin siquiera abandonar la aplicación de mensajería que están utilizando. Ahora las empresas pueden enviar confirmaciones de pedidos en Facebook Messenger, así como notificaciones de envío y entrega. Con los chatbots, las empresas pueden resolver problemas de servicio al cliente, brindar recomendaciones, crear listas de deseos e interactuar con los compradores en tiempo real.

¿Cómo comenzó el comercio conversacional?

El comercio conversacional es una forma de comercio electrónico que implica el uso de interfaces conversacionales para realizar transacciones. Es un tipo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que permite a los usuarios interactuar con un sistema en línea utilizando un diálogo similar al humano.

El primer sistema de comercio conversacional fue desarrollado en 1992 por el profesor de la Universidad Carnegie Mellon Raj Reddy y sus estudiantes en el Instituto de Robótica de la universidad. El proyecto, llamado «Asistente de compras», fue diseñado para ayudar a los consumidores a encontrar artículos en una tienda minorista.

Pero formalmente se le atribuye el término de comercio conversacional a chriss messina creador del hashtag.

Hablar con una computadora puede parecer antinatural, pero es el futuro de las compras. El comercio conversacional es cuando un cliente puede comunicarse con una empresa a través de Facebook Messenger u otras plataformas de mensajería de redes sociales. Esto se puede hacer a través de chat de texto, voz o incluso video. Con el comercio conversacional, los consumidores no tienen que buscar los artículos que desean. Simplemente pueden preguntar a la empresa y recibir recomendaciones personalizadas a cambio.

Ventajas del comercio conversacional

El comercio conversacional es una nueva forma de comprar más cómoda y personal. Ayuda a eliminar la necesidad de que los compradores completen formularios y les brinda información instantánea.

Es más conveniente porque elimina la necesidad de que los compradores completen formularios, brindándoles información instantánea. También ofrece una oportunidad para que los minoristas personalicen la experiencia de sus clientes mediante la creación de chatbots con su propia voz. Esto crea una experiencia más personal para los clientes, lo que puede generar tasas de conversión más altas.

Influye en las audiencias dentro del mercado

A través de la tecnología conversacional, como los chatbots, las marcas pueden guiar a los usuarios por sus opciones de productos y servicios, y participar directamente en la etapa de “consideración” de la experiencia del comprador.

Los chatbots son una nueva forma de comunicarse con los clientes. Se pueden usar de muchas maneras diferentes y brindan una experiencia más personal para el cliente.

Los chatbots no solo se limitan al comercio minorista, sino también a otras industrias, como la atención médica y la educación, donde pueden ayudar a las personas a tomar decisiones sobre su salud o la educación de sus hijos.

Minimiza las barreras para efectuar una compra

Los compradores son capaces de pedir lo que desean en un instante con un simple mensaje o comando de voz y omitir pasos, como manejar hasta la tienda, encontrar un producto o, incluso, sacar una tarjeta de crédito.

El rápido crecimiento del comercio electrónico ha llevado a una nueva forma de comprar. Los consumidores compran más productos y devuelven menos artículos. La facilidad de ordenar y la conveniencia de la entrega han eliminado las barreras para realizar una compra.

Aprovecha un mayor mercado de usuarios móviles

Con las herramientas de compra que se crearon específicamente para los usuarios móviles, los consumidores pueden hacer compras sin abandonar sus conversaciones, cerrar sus aplicaciones o iniciar sesión desde un equipo de escritorio.

Mucha gente está recurriendo a sus dispositivos móviles para comprar.

La razón principal por la que las personas compran en dispositivos móviles es porque pueden hacerlo mientras están en movimiento. Los compradores móviles son más propensos a comprar algo impulsivamente y también es más probable que compren cosas que ya habían visto antes.

La otra razón por la que las personas compran en dispositivos móviles es por la conveniencia de tener toda la información en un solo lugar. Se puede acceder rápida y fácilmente a la información que está disponible en un sitio web en un teléfono o tableta.

Automatiza las conversaciones para brindar un servicio al cliente que sea más eficaz

Las marcas utilizan los flujos de trabajo conversacionales automatizados para ayudar a los clientes y lograr resultados más rápidos en la resolución de problemas y dudas.

La nueva forma de servicio al cliente no se trata solo de brindar una mejor experiencia para el cliente. También se trata de reducir costos y aumentar la eficiencia.

Los flujos de trabajo conversacionales automatizados son una buena solución para las marcas que desean brindar una mejor experiencia al cliente, pero no tienen suficientes recursos para hacerlo.

Las marcas pueden utilizar este tipo de automatización del servicio al cliente para automatizar sus conversaciones con los clientes, reducir costos y aumentar la eficiencia.

Algunos ejemplos de comercio conversacional

Obtener ayuda para elegir el producto correcto con un chatbot.

Los chatbots son una de las nuevas tecnologías más populares en la industria tecnológica. Tienen una amplia gama de aplicaciones y se pueden utilizar para servicio al cliente, ventas, marketing y más.

La mejor parte de los chatbots es que son fáciles de usar y no requieren ningún conocimiento técnico especial.

Los chatbots están programados para responder preguntas y brindar ayuda con una tarea específica, como elegir el producto adecuado.

También puede usarlo para averiguar qué productos están en oferta u obtener consejos sobre cómo solucionar un problema que tenga con una aplicación o dispositivo.

Pedir una pizza enviando un mensaje de texto con el emoji de pizza.

Enviar un mensaje de texto con el emoji de pizza a una empresa de pizzas lo llevará a un sitio web que automáticamente le muestra la tienda más cercana y le permite ordenar su comida. El emoji está asociado con Domino’s Pizza y actualmente se usa en Australia, Nueva Zelanda y Francia.

Este es un ejemplo de cómo se puede usar la IA para pedir comida. También hay muchos otros casos en los que la IA puede ayudarnos a pedir nuestra comida, como cuando estamos borrachos o no tenemos ganas de salir a buscar comida.

Solicitar el servicio de Uber a través de Messenger de Facebook.

Facebook Messenger ha sido una plataforma popular para que las empresas se comuniquen con sus clientes.

Esta nueva actualización permitirá a las empresas solicitar un viaje Uber a través de la aplicación Messenger.

Esta es una excelente manera para que Facebook siga siendo relevante en el mundo digital, ya que sigue creciendo en popularidad.

También brinda a las empresas más formas de comunicarse con sus clientes sobre la marcha.

Responder mensajes directos en las redes sociales sobre servicios y precios.

Como pequeña empresa, debe estar en las redes sociales para llegar a sus clientes. Es posible que muchas personas no sepan que estás allí y que no sepan qué servicios y precios ofreces. Así que te enviarán un mensaje directo pidiendo esa información.

¿Cómo respondes a estos mensajes? Hay muchas maneras de hacer esto, pero la forma más común es responder con un enlace o una oferta para que se comuniquen contigo a través de tu sitio web o número de teléfono.

Agregar artículos a un carrito de compras en línea con un comando de voz.

El control por voz es una nueva forma de interactuar con la tecnología. Se está volviendo más generalizado en nuestro mundo a medida que dependemos cada vez más de los dispositivos activados por voz.

En el futuro, los comandos de voz podrán hacer mucho más que simplemente agregar artículos a un carrito de compras en línea. Los comandos de voz podrán optimizar muchas tareas diferentes en el lugar de trabajo, desde completar las tareas diarias hasta tomar notas en las reuniones e incluso pedir el almuerzo.

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