Introducción: ¿Qué es el procesamiento del lenguaje natural?

El procesamiento del lenguage natural (NLP por sus siglas en inglés) se encarga de investigar cómo las computadoras se comunican con los humanos. Con el único objetivo de mejorar la comunicación entre ambas partes y así mejorar el proceso que hacen las computadoras al procesar información, esta ciencia ha evolucionado gracias a la gran cantidad de datos y el avance de la tecnología para que las computadoras cada vez hagan mejor uso del lenguaje humano, de una mejor manera.

En el procesamiento del lenguaje natural NLP las maquinas analizan el lenguaje y dan una interpretación para que pueda ser utilizado de una manera simple. Con el uso de NLP podemos hacer tareas complejas de una manera muy simple como el resumen de textos automáticos o desarrollar un texto completo, traducción de idiomas, análisis de lo que el usuario desea y recomendarle cosas, guiarlo a través del proceso de compra, y mucho más que podemos hacer con el uso de la NLP.

Así como tiene un uso muy amplio, uno de los usos principales son los asistentes virtuales o chatbots, ahí es donde aplicamos el lenguaje de procesamiento natural NLP, en este caso la interacción con los usuarios es indispensable tener un buen procesamiento de lenguaje natural, uno de los ejemplos claros puede ser Alexa o Siri, estos asistentes es el mejor ejemplo de un asistente virtual con una excelente procesamiento de lenguaje natural.

Cómo funciona el procesamiento de lenguaje natural PNL

NLP Natural Language Processing es un tipo de IA que utiliza el aprendizaje automático para procesar texto. Se utiliza en muchas aplicaciones diferentes, como respuesta a preguntas, asistentes digitales y reconocimiento de voz.

La PNL se puede aplicar a muchos campos diferentes, como el servicio al cliente, la educación y más. Permite a las personas interactuar con la tecnología de una manera más natural.

¿Qué uso le podemos dar al procesamiento de lenguaje natural?

Resumen de textos: Te pueden ayudar a generar un resumen en cuestion de segundos, minimizando la interacción humana y ahorrando gran cantidad de tiempo.

Generación automática de keywords y generación de textos: tal es el ejemplo de los muchos redactores de textos automáticos que hay en el mercado, los cuales con simplemente darles un tema te pueden desarrollar la idea completa del texto, adicional te ayudan a desarrollar el texto a partir de las palabras clave, te ahorran gran cantidad de tiempo.

Análisis de sentimientos: Esto es muy utilizado para el análisis de lo que los usuarios piensan de los productos, en la política, redes sociales y otras plataformas, te ayudan a descubrir lo que los humanos quieren.

Traucción automática de idiomas: cada vez mejora la traducción de textos, antes era muy errático, ahora con el procesamiento de lenguaje natural cada vez las traducciones son más acertadas.

Chatbots: Con el uso de la AI y el procesamiento de lenguaje natural, los chatbots tienen charlas más fluídas con el usuario, y responder sus preguntas de manera natural.

¿Cómo lo están usando nuestros clientes?

El principal reto de desarrollar un chatbot es precisamente reflejar todos los valores de la marca, además de representar el modo actual de servicio al cliente en un chatbot, esto es un reto muy grande, porque debemos entender lo que los usuarios están sintiendo y poder reflejar la marca en nuestras respuestas.

Al integrar el procesamiento de lenguaje natural nos permite que nuestros chatbots tengan un lenguaje fluído y natural con los clientes.

Waltmart usa este servicio de chatbot para brindar atención 24/7 a los clientes, de esta manera la empresa responde a las dudas de los usuarios de manera automática todos los días y siempre está disponible.

Con nuestra tecnología hemos podido mejorar muchos de los procesos dentro del flujo de las ventas, como por ejemplo el soporte para el rastreo de las guías, recolección de paquetes, información de sus pedidos y hasta cotizar productos, este tipo de procesos normalmente tendría que realizarlo un humano, para lo cual se vuelve más lento y muy ineficiente.

El proceso natural de soporte inicia con una pregunta muy general y de a poco ir específicando, el chatbot detecta la temática y empieza a realizarte preguntas más específicas, pero la clave del éxito es la data, a manera que vamos atendiendo a más clientes, el sistema se va retroalimentando y de esta manera mejoramos nuestro procesamiento de lenguaje natural.

Nuestro chatbot mejora el proceso conversacional y ofrece una experiencia adecuada de comercio conversacional, mejorando tanto la experiencia del usuario como optimizando el proceso interno de la empresa.

En conclusión

Con nuestras herramientas de comercio conversacional como los chatbots podemos mejorar los procesos internos de tu empresa, aumentar la productividad y lo mejor de todo ofrecer una excelente experiencia del usuario.

Entendiendo de mejor manera al usuario podemos incluso aumentar las ventas, recomendando los productos que se adaptan mejor a los sentimientos y gustos del cliente.

Así que ya lo sabes, si lo que buscas es una herramienta que te ayude 24/7 en la atención de tus clientes, un chatbot es una herramienta de comercio conversacional que aportará mucho valor a los procesos internos de tu empresa, y mejorará considerablemente la experiencia del usuario.

Contáctanos, tenemos soluciones diseñadas a la medida.