¿Cuál es el objetivo de un buen servicio al cliente?

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Cómo sabes en este blog hablamos mucho sobre el Comercio Conversacional, sobre como mejorar la Experiencia del Usuario y sobre todo como mejorar el Servicio al Cliente, pero en realidad no hemos hablado mucho sobre porqué brindar un buen Servicio al Cliente, o cuál es el objetivo de un buen servicio al cliente, claro si no estamos convencidos o si no estamos al tanto de los beneficios que esto puede traer para nuestro negocio, seguramente no lo vamos a aplicar.

Así que en este artículo te explicaremos el objetivo de brindar un excelente Servicio al Cliente, así que quédate hasta el final y sácale todo el provecho.

¿Qué es el Servicio al Cliente y Cuáles son sus Diferentes Objetivos?

El servicio al cliente es una parte vital de las operaciones de cada empresa. Es responsabilidad del servicio al cliente asegurarse de que los clientes estén satisfechos y felices.

Un representante de servicio al cliente tiene que ser educado, cortés y servicial en todo momento. Los representantes de servicio al cliente deben poder comunicarse de manera efectiva con sus clientes y brindarles información sobre los productos o servicios de la empresa de manera clara. También necesitan comprender las necesidades del cliente y asegurarse de que se cumplan de manera oportuna.

Y estos son algunos de los objetivos del servicio al cliente:

– Asegurarse de que los clientes estén satisfechos.

– Proporcionar información sobre productos o servicios.

– Satisfacer las necesidades de los clientes en tiempo y forma.

Ahora bien ofrecer un excelente servicio al cliente, te va a generar clientes felices y satisfechos, esto se convierte en clientes fieles, de hecho según un estudio que realizamos sobre Tendencias y Experiencias del Cliente, el 77% de los clientes dicen que son más fieles a una marca cuando se les brindó un servicio de primer nivel.

Hablemos del objetivo de un buen Servicio al Cliente

En Nativa Global estamos realmente seguros de que el servicio al cliente y ofrecer una experiencia única es la clave del éxito, así que debemos tomarle la importancia que se merece.

Estos son los objetivos que debemos tomar en cuenta para nuestro Servicio al Cliente.

1.- Debemos ser embajadores de nuestra marca pero defensores de nuestros clientes

Los representantes del servicio al cliente son la cara de nuestra marca, así que los nombraremos embajadores, ellos son los que dan la cara por todos nosotros y son los que tienen el contacto directo con nuestro cliente.

Así que podrás imaginar que dependiendo de la relación que tengas con el cliente, puede mejorar o romper completamente la relación comercial que se tenga con el cliente, y esto es lo realmente importante.

Pero ¿Porqué decimos que son los defensores del cliente? porque ellos son el primer contacto y son el enlace con los otros departamentos, así que por eso ellos son los defensores de los clientes, son los que buscaran solucionar sus problemas y encontrar respuestas a sus dudas, y esto no significa darle la razón siempre al cliente, pero si tratar de que se lleve lo mejor, y que se sienta realmente atendido.

2.- Fidelizar al Cliente

Siempre lo he dicho que no es bueno obtener una venta, lo que se busca es ganar un cliente, ¿Cómo es eso? ¿Qué no es lo mismo un cliente que una venta? Pero claro que no, una venta es una sola ocación, y un cliente significa que te va a generar más ventas en el futuro, puede ser que con el marketing o las estrategias que estés tomando llegues a muchas personas y logres convencer a varias de que te compren, eso es una venta, y dependerá del servicio al cliente que le ofreciste si esos clientes vuelven o no, entonces debemos concentrarnos en generar clientes y no ventas.

3.- Entregar respuestas rápidas y efectivas

Una de las razones más grandes por las que una persona compra, es la confianza, cuando compra es porque realmente está convencida y tiene la confianza de que el producto es bueno o es lo que realmente necesita, pero si tiene dudas buscará responder sus dudas ¿Cómo? a través de nuestro servicio al cliente.

Así que deben estar muy bien entrenados y capacitados para responder cualquier duda, de esto depende el cierre de ventas.

4.- Mejorar la satisfacción y diferenciarte de la competencia

Ahora es muy fácil encontrar el mismo producto o servicio en diferentes lados, la competencia es realmente agresiva, así que debemos aprender a diferenciarnos, una de las formas de hacerlo es ofreciendo una experiencia al cliente que no ofrece la competencia, de esta manera vamos a mejorar su satisfacción y es más probable que nos prefiera.

Conclusión

Ahora que ya vimos los objetivos e incluso hablamos de muchos beneficios, espero que estés más convencido de que trabajar o mejorar tu servicio al cliente te traerá muchos beneficios, pero algo de lo que yo si estoy convencido es que lo que no se mide no se mejora, así que es muy importante medir todos tus resultados, y de esta manera ir mejorando.

¿Pero como lo mides? Bueno este es un tema muy importante del que hablar pero lo dejaremos para otro post, así que solo te puede decir que para medirlo hay muchas estrategias, una de las más efectivas siempre serán las encuestas, por eso siempre que terminamos de hablar por telefono al contacto de la empresa, o cuando terminamos un chat, siempre nos piden que respondamos una breve encuesta, bueno todo eso es para medir, y así saber que están logrando nuestros embajadores de la marca.