FAQ Chatbot: la mejor manera de ahorrar tiempo en el servicio al cliente

Tabla de contenidos

Los FAQ chatbots son bots que están diseñados para responder las preguntas más comunes de los usuarios sobre un producto o servicio. Estos bots se utilizan en sitios web o en aplicaciones de atención al cliente.

  • ¿Ya estás cansado de responder las mismas preguntas de tus clientes?
  • ¿A veces no tienes tiempo de atender?
  • ¿Estás harto de responder?

Entendemos lo irritante que es responder preguntas repetidas. Pero implementando un bot de preguntas frecuentes puedes ahorrarte el dolor de cabeza. En el 2021 los chatbots generaron aproximadamente $84 millones más en ventas en empresas de USA, esto nos da una idea de lo poderosa que es la herramienta, si se implementa de manera correcta.

Todos estos beneficios impactan directamente en tu comercio electrónico, ya que aporta beneficios como: mejores tasas de respuesta, mayores ventas y mayor libertad a tu personal para realizar otro tipo de tareas más específicas.

En este artículo te hablaremos de los chatbots de preguntas frecuentes (FAQ chatbots) quédate hasta el final.

¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?

Los chatbots de preguntas frecuentes o FAQ chatbots pueden aportar muchos beneficios, de manera puntual, mejoran la productividad de tu equipo. Al delegar esta tarea repetitiva a un bot, tu equipo puede enfocarse en otras actividades que agregan mayor valor a tus procesos.

Ahorra tiempo y costos de mano de obra

Casi siempre estamos buscando mejorar nuestros procesos con el único fin de ahorrar tiempo y dinero, así que implementar un chatbot no es la excepción, también te va ahorrar tiempo y dinero.

Muchas veces responder preguntas y sobre todo las mismas preguntas todo el tiempo de manera manual es muy tedioso y por su puesto cansado, y además nos consume mucho tiempo evitando que puedas enfocarte en tareas más importantes, así que automatizar esta tarea es la mejor opción para ahorrar tiempo y dinero.

Evita el error humano

Muchas de las veces cuando nos ponemos a responder preguntas frecuentes podemos llegar a cometer errores, y es que los errores humanos son muy normales, pero esto es posible evitarlo si implementamos un chatbot de preguntas frecuentes, ya que de manera cuidadosa cargaremos toda la información adecuada y con la ayuda de la inteligencia artificial el bot sabrá que responder de manera muy acertada.

Además, siempre cuidamos el lenguaje natural, para poder responder de manera cordial, sin groserías y de manera muy propia, incluso pudiendo llegar a ser un poco cómico, pero sin faltar el respeto.

Soporte multilingüe

Los chatbots son capaces de adaptarse al idioma de la preferencia del cliente, esto es una gran ventaja debido a que rompemos esa barrera que suele ser el idioma.

Aumenta tus ventas

Tus clientes a menudo siguen un viaje natural hacia la conversión. Un chatbot de preguntas frecuentes puede ayudarlos a llegar allí. Si acuden a ti con una pregunta específica como “¿Hacen envíos a Colombia?” Puedes programar tu chatbot para responder lo que es correcto, luego dirigir a tu cliente a algún lugar al que le gustaría ir, “Sí, lo hacemos”. ¿Has visto nuestra nueva colección?

Aumenta tu tasa de respuesta

Cuando tu chatbot esté automatizado, tu tasa de respuesta estará por los cielos. A la gente le encanta la gratificación instantánea, como tener una respuesta a un pedido, y este amor se extenderá a su marca, convirtiéndose en un cliente fiel.

De manera similar, los bots evitan que tus clientes tengan que abandonar la página en la que se encuentran para buscar en otra página y encontrar una respuesta. Haz que sea fácil para las personas obtener lo que quieren, y te amarán por ello.

Tipo de chatbots de preguntas frecuentes

Hay tres tipos principales de chatbots de preguntas frecuentes:

basado en reglas Independiente (palabra clave), y IA conversacional.

Chatbots basados ​​en reglas

Los chatbots basados en reglas se basan en datos y reglas, estos datos y reglas le indican cómo responden. Podríamos decir que estos chatbots funcionan a través de un diagrama de flujo. Dependiendo de la solicitud que le sea ingresada, guiará a tu cliente por el camino que de le haya programado.

Por ejemplo, si un cliente escribe “¿Cómo hago una devolución?” su chatbot podría pedirles que vean en qué dirección debe fluir con preguntas como “¿tiene un número de pedido, sí o no?”

Estos bots no pueden aprender de forma independiente ya que no tienen inteligencia artificial solo siguen simples reglas y pueden confundirse fácilmente con solicitudes fuera de la norma.

Chatbots independientes (palabras clave)

Estos chatbots de IA utilizan el aprendizaje automático para atender a tus clientes. Analizan los datos que ingresa tu consumidor, producen una respuesta adecuada y luego agregan algunas palabras clave a la mezcla.

IA conversacional

La IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural para simular una conversación humana.

Estos bots no solo aprenden por sí mismos, sino que también pueden comprender los matices y mantener una conversación con su clientela. Dirígete aquí para ver en profundidad la IA conversacional y cómo funciona.

Qué buscar al elegir un chatbot de preguntas frecuentes

Comprensión

Lo más probable es que sus chatbots basados ​​en reglas no entiendan nada no lineal que les pregunten sus clientes. Si lo que ocupa es un chatbot que pueda comprender por si mismo a tus clientes, entonces necesitas un bot que implemente inteligencia artificial para poder aprender.

Capacidad de estar donde están sus usuarios

Los usuarios llegan al sitio web y siempre tienen preguntas o dudas, así que sería una lástima que reboten o que se vayan de su sitio solo porque no tienen alguien disponible para atender esas dudas, así que un chatbot es indispensable para poder mejorar su presencia.

Capacidades de conversación y razonamiento.

Ahora si el chatbot que implementa no es lo suficientemente bueno para poder entender lo que su cliente está preguntando o lo que necesita, y además si no es capaz de guiarlos por el customer journey que tengas definido solo causaremos que el cliente sea un cliente insatisfecho.

Nadie hace IA conversacional mejor que Liveperson, un chatbot de IA multilingüe que se especializa en negocios de comercio electrónico y comercio social (pero también funciona para muchos otros tipos de negocios). Si estás buscando un chatbot de preguntas frecuentes, puedes consultarnos y con mucho gusto podemos darte más ejemplos.

Cómo automatizar las preguntas frecuentes con Liveperson

Liveperson es una tecnología desarrollada con inteligencia artificial, con el toque humano de todo el equipo, y además de que somos expertos en comercio conversacional, sabemos cómo atender y como guiar a tus clientes.

Con sus habilidades de conversación similares a las humanas, el chatbot de preguntas frecuentes de Liveperson responde las mismas preguntas repetitivas a las que tu equipo de soporte está cansado de responder. Libera a tu equipo para enfocarse en las tareas realmente importantes, y que agregan mayor valor a la operación de tu empresa.

En Nativa Global hemos desarrollado muchos chatbots de diferentes tipos que han ayudado a nuestros clientes mejorar notablemente muchos de sus procesos, y sobre todo han ayudado a incrementar sus ventas.

Para comenzar a automatizar sus preguntas frecuentes con Nativa Global, primero elije el plan adecuado para tu organización. No importa la plataforma que estés utilizando nuestra tecnología se integra con cualquier plataforma, si tienes dudas contáctanos para brindarte toda la información.