Sin duda, el desarrollo conversacional efectivo es esencial para brindar una experiencia satisfactoria a los clientes y usuarios de tu negocio. Es por eso que a continuación te compartimos algunas de las mejores prácticas para tener en cuenta al momento de desarrollar una estrategia conversacional:

-Define objetivos claros:

Antes de comenzar, identifica claramente los objetivos que deseas lograr con las interacciones conversacionales. ¿Buscas mejorar el soporte al cliente, aumentar las ventas o proporcionar información sobre tus productos ó servicios? Definir objetivos claros te ayudará a entender si las acciones que planeas te llevarán al lugar que deseas. 

-Conoce a tu audiencia:

Este punto sin duda es fundamental para crear conversaciones significativas. De acuerdo a tus históricos, investiga las necesidades, preguntas frecuentes y preferencias de tus clientes para desarrollar respuestas relevantes y personalizadas. Usa la información a tu alcance para que la experiencia sea única y valiosa para ambas partes.

-Utiliza plataformas y herramientas adecuadas:

Entiende tus necesidades así como las de tus clientes y elige las plataformas de desarrollo conversacional que mejor se adapten a ellas, busca la solución que se ajuste a tu empresa.

-Diseña un flujo de conversación intuitivo:

Crea un flujo de conversación intuitivo y fácil de seguir, para que así las interacciones que tengas con tus clientes sean naturales y similares a una conversación humana. 

Evita respuestas rígidas y genéricas que puedan frustrar a los usuarios. El objetivo es humanizar la tecnología para brindar experiencias agradables y efectivas.

-Integra capacidades de aprendizaje automático:

Los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) basados en Generative AI,  pueden mejorar significativamente la calidad de las respuestas y la comprensión del lenguaje de los asistentes conversacionales en una interacción real. Esto nos da la oportunidad de aprovechar las capacidades de aprendizaje automático para mejorar la precisión y la adaptabilidad del asistente, logrando humanizarlo y que brinde una excelente atención-interacción.

-Facilita la transición a un agente humano:

Asegúrate de que los usuarios puedan comunicarse fácilmente con un agente humano si el asistente virtual no puede resolver su consulta, evita frustraciones por parte de tus clientes y  ofrece una transición sin problemas que garantice una experiencia completa y personalizada.

-Implementa pruebas y mejoras constantes:

Realiza pruebas exhaustivas para identificar posibles problemas y áreas de mejora en la interacción conversacional. Como buena práctica te recomendamos recopilar los comentarios de los usuarios y utilizar los datos para iterar y mejorar continuamente el sistema. 

La optimización basada en información te dará resultados inmediatos.

-Garantiza la seguridad y privacidad de los datos de tus clientes:

La protección de datos personales es esencial en el desarrollo conversacional por lo tanto es muy importante que te asegures de cumplir con las regulaciones de privacidad y almacenar los datos de tus usuarios y clientes de manera segura. 

Según la Condusef en México se registraron más de 16,000 casos de robo de identidad en 2022.

-Fomenta la personalización y la emoción:

Te recomendamos incluir elementos que hagan que las interacciones sean más personales y emocionales. Puedes utilizar el nombre del usuario, emplea empatía en las respuestas y ofrece recomendaciones basadas en el historial de interacción para crear una conexión más fuerte, que el sienta que plática con alguien que en verdad lo conoce y entiende. 

-Monitorea el desempeño y las métricas:

Establece métricas claras para medir el éxito de tu estrategia conversacional, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y el índice de retención. Monitorea regularmente el desempeño y realiza ajustes según sea necesario.

Al implementar estas mejores prácticas en el desarrollo de la estrategia conversacional de tu negocio te permitirá obtener mejores resultados en cada interacción con tus clientes.

En Nativa Global te podemos ayudar a impulsar la transformación digital de tu negocio a través de Generative AI y LLM, verás cómo las interacciones con tus clientes se vuelven más inteligentes, naturales y efectivas. 

Nuestro compromiso es proporcionar soluciones que superen tus expectativas y ayuden a tu empresa a destacar frente a la competencia.

Conócenos para apoyarte a posicionarte como un líder exitoso dentro de tu industria. 

*Fuentes Condusef