La hiperpersonalización de arquetipos utiliza datos y tecnología para crear experiencias personalizadas para cada cliente. Esto se puede hacer utilizando una variedad de métodos, como la videollamada, la mensajería proactiva, los asistentes conversacionales y la verificación de identidad. 

Los arquetipos son modelos o patrones que representan un tipo de persona. Al utilizar arquetipos, puedes comprender mejor las necesidades y deseos de tus clientes, y crear experiencias que sean más relevantes y atractivas. 

¿Cómo aplicar la Hiperpersonalización a mi empresa?

• Comprende a tu audiencia: Antes de implementar la hiperpersonalización de arquetipos, es crucial comprender a tu audiencia en profundidad. Realiza investigaciones para identificar diferentes segmentos de usuarios y sus características, preferencias y necesidades únicas.
• Identifica arquetipos relevantes: Basándote en la investigación de tu audiencia, identifica arquetipos que sean representativos de los diferentes grupos de usuarios. Estos arquetipos deben ser simbólicos de las personalidades y comportamientos que deseas abordar.
• Desarrolla contenido personalizado: Crea contenido, mensajes y respuestas específicas para cada arquetipo. Considera cómo puedes abordar las preocupaciones, intereses y deseos únicos de cada grupo de usuarios.
• Configura el asistente conversacional: Utiliza un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial para interactuar con los usuarios. Configura el asistente para reconocer y adaptarse a los diferentes arquetipos, de modo que pueda brindar respuestas y sugerencias personalizadas.
• Segmenta y dirige las interacciones: Implementa la segmentación de usuarios en función de los arquetipos identificados. Dirige las interacciones del asistente para que se adapten a los intereses y necesidades específicas de cada grupo de usuarios.
• Monitorea y recopila datos: A medida que el asistente conversacional interactúa con los usuarios, recopila datos sobre sus interacciones, preferencias y comportamientos. Esto te proporcionará información valiosa para refinar y ajustar tus estrategias a lo largo del tiempo.
• Ajusta y mejora: Utiliza los datos recopilados para realizar ajustes en tus estrategias de hiperpersonalización. A medida que obtengas más información sobre cómo los usuarios interactúan con el contenido y cómo responden a las sugerencias, podrás optimizar aún más las experiencias que ofreces.
• Prueba y experimenta: No tengas miedo de experimentar con diferentes enfoques y mensajes para cada arquetipo. Realiza pruebas A/B para determinar qué enfoques son más efectivos en términos de participación, conversión y satisfacción del usuario.
• Mantén la ética y la privacidad: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y ética al recopilar y utilizar los datos de los usuarios. La hiperpersonalización debe ser útil y valiosa para los usuarios sin violar su privacidad.
• Itera constantemente: La hiperpersonalización es un proceso continuo de refinamiento. A medida que evolucionan las preferencias y comportamientos de los usuarios, es importante seguir iterando y ajustando tus estrategias para seguir brindando valor.

Los beneficios más destacables de aplicar la hiperpersonalizacíón son:

-Aumento de las ventas

-Mejora de la satisfacción del cliente

-Reducción de los costos

-Aumento de la lealtad del cliente

-Mejora de la reputación de la marca

Muchas empresas en LATAM están utilizando la hiperpersonalización de arquetipos. Te compartimos algunos ejemplos:

Banco Inter: El banco brasileño utiliza arquetipos para crear diferentes tipos de experiencias de servicio al cliente para diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, un cliente que tiene una pregunta simple puede recibir una experiencia de servicio al cliente diferente a un cliente que tiene un problema complejo. 

MercadoLibre: El mercado de comercio electrónico argentino utiliza arquetipos para crear diferentes tipos de experiencias de compra para diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, un cliente que compra ropa por primera vez puede recibir una experiencia de compra diferente a un cliente que es un comprador habitual. 

¿Y en datos qué representa para los clientes?

70% de los consumidores latinoamericanos están dispuestos a compartir sus datos personales con las empresas a cambio de experiencias personalizadas. 

80% de los consumidores latinoamericanos cree que las empresas deberían utilizar sus datos personales para crear experiencias más personalizadas. 

90% de los consumidores latinoamericanos está más satisfecho con las empresas que utilizan sus datos personales para crear experiencias personalizadas. 

Las empresas que utilizan la hiperpersonalización de arquetipos pueden aumentar sus ventas en un 20%, mejorar la satisfacción del cliente en un 15% y reducir los costos en un 10%.

¿Estás listo para transformar la atención a tus clientes? Aplica la eficaz estrategia de hiperpersonalización de arquetipos y asistentes conversacionales que está redefiniendo la forma en que las empresas se conectan con sus usuarios.

En Nativa Global somos expertos y estamos listos para que juntos generemos estás experiencia únicas que traigan múltiples beneficios para tu organización. Contáctanos para que te acompañemos en el proceso aquí. 

Fuentes:

*El Universal 

*American Chambers

*Bard