Retail

Incremento del 50% en ventas

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ROI ventas directas y ahorros operativos

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ventas asistidas

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de conversión en ventas asistidas

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de conversión en ventas en línea

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de CSAT

Introducción

En Nativa Global, nos enorgullece compartir cómo hemos ayudado al segundo mayor retailer de Colombia a lograr un impresionante
aumento de hasta 54.2% en sus ventas en línea en tan solo 6 meses. Ofrecer un enfoque centrado en el cliente y brindar asesoramiento
estratégico para satisfacer sus necesidades, han sido fundamentales para alcanzar este éxito.

Problemática

En un mercado competitivo y lleno de opciones,  incluso las  empresas más grandes  luchan por conectar efectivamente con su audiencia.  Los clientes de hoy son altamente exigentes, sensibles al tiempo y esperan una experiencia personalizada que facilite sus procesos de compra. Las empresas buscan aumentar las ventas y sobre todo, brindar una experiencia satisfactoria que los haga regresar.

Solución

Implementamos un sistema conversacional inteligente en su sitio web

Este sistema identifica el comportamiento del usuario en la página para ofrecer ayuda según la necesidad. Una vez que el usuario solicita asistencia, se conecta con un bot capaz de identificar información clave y anticiparse a las necesidades de los clientes a través de sus interacciones.

Con esta asesoría inteligente, logramos una experiencia más fluida y satisfactoria. El bot comprende y responde de manera precisa, relevante y rápida a las consultas de los clientes, brindando una experiencia cercana.

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Soluciones tecnológicas destacadas

Asistentes
conversacionales

Interacciones automatizadas,
escalables y multicanal con el toque humano preciso.

Verificación de
identidad

Conoce a tu cliente, asegura tus procesos y cumple con las normas oficiales.

Mensajería
proactiva

Envía mensajes personalizados y relevantes a tus clientes, en el momento preciso y por el canal que ya utilizan.

Plataforma conversacional
para agentes

Gestiona conversaciones de todos tus canales de forma inteligente, escalable y personalizada.

Resultados

Al ofrecer ayuda oportuna a cada usuario según su comportamiento, entender su necesidad a través de un bot y conectar con el agente más capacitado para atender esa necesidad, las ventas en línea han generado altas tasas de conversión.

Incluso, en otros canales de la marca. Esta solución ha generado ahorros en costos ya que incrementa la productividad y eficiencia del personal al automatizar las consultas comunes. Este balance touch & tech permite que los agentes se concentren en casos más complejos y de mayor valor, generando confianza y credibilidad tanto en el bot como en la empresa.

Durante 2022, nuestro cliente obtuvo un ROI de más de 1.8 millones de dólares por ventas directas y ahorros operativos. Tomando en cuenta ambos beneficios y adicionando la asistencia que derivó en ventas adicionales en sucursales y autogestión, se estima que juntos logramos más de 2.5 millones de dólares.

Next steps

Análisis del journey End 2 End del cliente para asistirlo a lo largo de toda su experiencia

Optimización fina de la tasa de conversión

Inclusión de casos de servicio (ATC)

Optimización para la reducción de nivel de esfuerzo del cliente (CES) y tasa de recomendación (NPS)

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