Tal vez la mayoría de nostros a nivel estrategia de comunicación y conceptualmente la entendemos, pero, ¿sabemos cómo aplicar la Omnicanalidad en nuestras empresas?,  

Cuando lo entendamos, será increíble lograr que cuando nuestro cliente nos contacte por el medio que desee, nosotros sepamos quién es en cada uno de nuestros puntos de contacto con este mensaje y experiencia homologadas. Logremos optimizar su interacción y seguimiento con nosotros, es decir una relación más cercana y sólida.

Estol traerá beneficios cómo:

-Más ventas

-Centralización de información

-Fideliza a tus clientes

-Aumenta tu ticket promedio   

-Mejora la reputación de tu marca 

-Obtén insights sobre tus clientes 

Y algo que sonaba imposible pero ahora es realidad, la integración de información del mundo online y offline. Todo esto suena increíble, pero lo más importante es ¿cómo podría aplicarlo en mi Empresa? 

Te compartimos los siguientes consejos:

-Identifica los puntos de contactos de tus clientes (Redes sociales, sitio web, punto de venta, otros)

-Genera la misma experiencia en cada punto de contactos 

-Que la experiencia se adapte al canal para que tenga mayor efectividad 

-Haz pruebas y pilotos

Ej, tener pedidos desde tu app que se recojan en punto de venta, 

Algo que comenzó con atención al cliente, hoy se mueve a terrenos más de Marketing y experiencia de usuario, lo interesante es en entender sus beneficios y empezar a generar pilotos en nuestras empresas, probar e ir entendiendo cómo aplicarlo de mejor manera, sin duda la tecnología nos ayudará con la información y procesos, pero es muy importante que este sea un cambio en la forma de pensar de la Empresa, para que así su impacto sea mejor.

Es nuestra responsabilidad como Empresas, brindar la mejor atención y seguimiento a nuestros clientes, nos debemos a ellos y ahora con todos los brazos tecnológicos que podemos implementar en nuestras organizaciones y operaciones, es más que una responsabilidad el brindarles lo mejor para que se queden con nosotros.