El objetivo es claro, brindarle a los consumidores la capacidad de realizar compras a través de una interfaz de conversación.
Lo que es interesante es que actualmente en el entorno digital hay múltiples generaciones, con diferentes grados de conocimiento y usabilidad de plataformas digitales, y si bien la pandemia por COVID, digitalizó muchas cosas, el E commerce está teniendo esta oportunidad de brindar ahora una compañía en el proceso de compra, es decir existen personas que prefieren ser asesoradas, guiadas y acompañadas en este proceso, lo que ha abierto una puerta a una mezcla entre lo online y la atención física: el comercio conversacional.
Lo que ocurre no es una visita a un sitio que termina con un formulario y una compra o conversión, con el Comercio Conversacional, vemos beneficios cómo:
- Mejor UX para el usuario
- Simplificación del flujo de compra
- Interacción en tiempo real
- Experiencia personalizada
- Resolución de dudas
Estos son algunos de los múltiples beneficios que el Comercio Convencional ofrece a las Empresas y clientes, y es interesante pensar en alguien mayor que tenga esta asistencia y se le facilite realizar sus comprar en línea, así como personas más jóvenes que están más acostumbradas a interactuar por plataformas de mensajería que por una llamada telefónica u otro punto de contacto.
Instagram, WhatsApp, Facebook y ChatBots son algunas de las más populares alternativas de los comercios para recrear esta experiencia al usuario de la tienda online, y existen herramientas que logran centralizar las conversaciones desde cualquier canal, en un solo lugar. Simplificando la atención multicanal y claro la operación en tu Empresa.
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