¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?
Uno de los más importantes tanto para temas de engagement, atención al cliente o conversiones es la facilidad que ahora cualquier empresa puede brindarle a sus clientes la posibilidad de interactuar con ellos en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Esto les facilita obtener respuestas a sus preguntas, realizar compras y obtener soporte en tiempo real y sin restricciones de horarios. Lo cual impacta los KPI´s más importantes de la empresa desde ventas hasta retención.
El comercio conversacional es más personalizado por lo que ahora podemos saber con quién estamos hablando todo el tiempo y claro utilizar la información que ya tenemos sobre este cliente para conocer las necesidades y preferencias que tendrá a futuro. Esto nos permite proporcionar interacciones, recomendaciones y ofertas más personalizadas.
Y así los clientes disfrutan interactuando con las marcas de forma conversacional aparte de que gracias a plataformas de mensajes como Whatsapp, las aplicaciones de mensajes son las más populares para comunicarnos de forma constante con todo el mundo.
Al facilitarles y brindarles atención y seguimiento por un canal popular, los hace más propensos a permanecer comprometidos con la marca y a realizar compras.
En general, el comercio conversacional tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente. Al hacerlo más conveniente, personalizado y atractivo, el comercio conversacional puede ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Estos son algunos ejemplos específicos de cómo se utiliza el comercio conversacional para mejorar la experiencia del cliente:
Los minoristas están utilizando el comercio conversacional para brindar atención al cliente. Los clientes pueden chatear con un agente en vivo o un chatbot para obtener ayuda con pedidos, devoluciones y otros problemas.
Las marcas están utilizando el comercio conversacional para vender productos. Los clientes pueden buscar productos, hacer preguntas y realizar compras a través de una aplicación de mensajería.
Los mercados están utilizando el comercio conversacional para conectar a compradores y vendedores. Los compradores pueden chatear con los vendedores para obtener información sobre productos, negociar precios y realizar compras.
Y sin duda a medida que la tecnología continúa desarrollándose, como las diferentes AI´s que ahora están activas, podemos esperar formas aún más innovadoras de utilizar el comercio conversacional para que sea más fácil, más personalizado y más atractivo para los clientes interactuar con las marcas.
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