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El impacto del comercio conversacional en la experiencia del cliente

Comercio Conversacional
18 April, 2024

Juan chancafe

demos

¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?

Uno de los más importantes tanto para temas de engagement, atención al cliente o conversiones es la facilidad que ahora cualquier empresa puede brindarle a sus clientes la posibilidad de interactuar con ellos en tiempo real, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Esto les facilita obtener respuestas a sus preguntas, realizar compras y obtener soporte en tiempo real y sin restricciones de horarios. Lo cual impacta los KPI´s más importantes de la empresa desde ventas hasta retención.

El comercio conversacional es más personalizado por lo que ahora podemos saber con quién estamos hablando todo el tiempo y claro utilizar la información que ya tenemos sobre este cliente para conocer las necesidades y preferencias que tendrá a futuro. Esto nos permite proporcionar interacciones, recomendaciones y ofertas más personalizadas.

Y así los clientes disfrutan interactuando con las marcas de forma conversacional aparte de que gracias a plataformas de mensajes como Whatsapp, las aplicaciones de mensajes son las más populares para comunicarnos de forma constante con todo el mundo. 

Al facilitarles y brindarles atención y seguimiento por un canal popular, los hace más propensos a permanecer comprometidos con la marca y a realizar compras.

En general, el comercio conversacional tiene el potencial de mejorar significativamente la experiencia del cliente. Al hacerlo más conveniente, personalizado y atractivo, el comercio conversacional puede ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes.

Estos son algunos ejemplos específicos de cómo se utiliza el comercio conversacional para mejorar la experiencia del cliente:

Los minoristas están utilizando el comercio conversacional para brindar atención al cliente. Los clientes pueden chatear con un agente en vivo o un chatbot para obtener ayuda con pedidos, devoluciones y otros problemas.

Las marcas están utilizando el comercio conversacional para vender productos. Los clientes pueden buscar productos, hacer preguntas y realizar compras a través de una aplicación de mensajería.

Los mercados están utilizando el comercio conversacional para conectar a compradores y vendedores. Los compradores pueden chatear con los vendedores para obtener información sobre productos, negociar precios y realizar compras.

Y sin duda a medida que la tecnología continúa desarrollándose, como las diferentes AI´s que ahora están activas, podemos esperar formas aún más innovadoras de utilizar el comercio conversacional para que sea más fácil, más personalizado y más atractivo para los clientes interactuar con las marcas.

Recuerda que en Nativa Global estamos para ayudarte a generar tu estrategia de comercio conversacional adecuada para tus clientes, da clic aquí para más información. 

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