Blog Servicios a cliente multicanal, el conocimiento es poder

Servicios a cliente multicanal, el conocimiento es poder

Experiencia del usuario
18 April, 2024

Juan chancafe

demos

Empezamos esta nueva entrada a nuestro Blog, con esta frase trillada “El conocimiento es poder”, pero en verdad y ahora con este nuevo Oro llamado Data, es más evidente para nosotros que en otros tiempos lo valiosa que es la información para nuestros negocios, ya sea para tomar una decisión o lanzar un producto, o en el momento de interactuar con uno de nuestros clientes.

¿Y ellos qué esperan?

Hoy en día nuestros clientes esperan que como negocios al tener mucha o la mayoría de su información podamos brindarles experiencias más personalizadas y claro si ellos nos buscan o necesitan interactuar con nosotros, que sepamos quiénes son, qué productos tienen, su historial o cualquier información que nos ayude a resolver de forma más eficiente su requerimiento.

Y aquí es donde la Multicanalidad entra en escena, ¿qué es? por definición, un proceso por el cual la atención al cliente está disponible a través de dos o más canales distintos.

Las grandes empresas suelen ofrecer una amplia gama de opciones de atención al cliente, entre ellas:

  • Teléfono
  • WhatsApp u otras plataformas de mensajes
  • Formularios de contacto
  • Correo electrónico
  • Chatbots
  • Redes sociales

De estos modos, se puede garantizar una capacidad de respuesta óptima. El cliente también tiene la opción de utilizar su método de contacto preferido.
Para que la experiencia del cliente sea ideal, es importante que la calidad del servicio de atención al cliente sea la misma independientemente del canal de comunicación que éste elija. Por ello, es fundamental desarrollar una buena estrategia multicanal.

¿Por dónde empezar?

Empieza por centralizar la información del cliente y genera una comunicación que se adapte a tus canales de atención y que le brinde esta experiencia 360, puedes empezar con pilotos para probar la efectividad del despliegue y atención, o generar un mega proyecto que te ayude a dar ese brinco al 100% en todos tus canales.

Algunos otros puntos a conocer…

  • Puedes contactar a tus clientes a través de distintos canales y puedes gestionar estos canales desde una sola plataforma
  • El historial de los clientes puede almacenarse de forma centralizada para poder ver siempre el contexto de una conversación
  • Los diferentes canales de comunicación están conectados. El cliente puede cambiar de canal sin tener que empezar siempre desde 0.

Sin duda esto es lo mejor en cuanto a Servicio a Cliente, te recomendamos escribirnos para que te ayudemos a transformar digitalmente a tu empresa.

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