¿Conoces los beneficios de incorporar el comercio conversacional a tu Empresa?
Mejora de la experiencia del cliente:
El comercio conversacional puede ayudar a las empresas a brindar una experiencia de cliente más personalizada y atractiva. Los chatbots pueden responder las preguntas de los clientes en tiempo real, brindar actualizaciones sobre los envíos e incluso ayudar a los clientes a rastrear sus entregas. Esto puede ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con sus clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Incrementa tu eficiencia:
El comercio conversacional puede ayudar a las empresas a automatizar muchas de sus tareas de servicio al cliente. Esto puede liberar a los empleados para que se concentren en un trabajo más estratégico, como desarrollar nuevas relaciones y mejorar los procesos. Además, los chatbots pueden ayudar a las empresas a procesar pedidos de manera más rápida y eficiente.
Reducción de costos:
El comercio conversacional puede ayudar a las empresas a reducir sus costos de varias maneras. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a las empresas a reducir la necesidad de representantes de servicio al cliente en vivo. Además, los chatbots pueden ayudar a las empresas a mejorar la gestión de su inventario, lo que puede conducir a una reducción de costos.
Recolección de datos:
El comercio conversacional puede ayudar a las empresas a recopilar datos valiosos sobre sus clientes. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la segmentación de clientes, orientar campañas de marketing y tomar mejores decisiones comerciales, y si lo complementas con Verificación de Información, evitas fraudes y suplantación de identidad.
Estos son algunos ejemplos específicos de grandes empresas y cómo utilizan el comercio conversacional:
UPS utiliza chatbots para responder las preguntas de los clientes sobre el envío, el seguimiento y la entrega.
FedEx usa chatbots para ayudar a los clientes a programar citas, rastrear envíos y resolver problemas.
Amazon utiliza chatbots para ayudar a los clientes con la investigación de productos, la realización de pedidos y el servicio al cliente.
A medida que la Inteligencia Artificial sigue desarrollándose, seguiremos dando ejemplos de empresas innovadoras que utilizan el comercio conversacional para mejorar la experiencia del cliente, agilizar sus operaciones y asegurar la veracidad de la información de sus clientes y colaboradores.
En Nativa Global somos especialistas en desarrollar estrategias de Comercio Conversacional, entendemos tu negocio para desarrollar un plan a la medida de tus necesidades, para más información visita nuestra página Web.
